ビジネスフォン主装置障害(故障)対応はパターンがあります

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 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 10月に入り、暑い日が続きます!?(笑)

 

 しばらく、上着は状況を見ながら考えて着用します・・・昨日もきつかったので(爆)

 

 ビジネスフォンの主装置内部って、小容量のタイプはこんな感じです。

 

 この機種は、左側に電源部があり右の緑の板が。マザーボードと言われる基盤となります。

 

 これは、NTTのビジネスフォンなので外線ユニット、内線(多機能電話機)ユニットは初期では1枚もありません。

 

 マザーボードには、CPUが搭載されていてこの基盤に、必要に応じて基盤を挿して(実装)して必要な構成を作ります。

 

 中には、初期でISDN1回線、多機能電話機数台、FAXなどの端末が2台程度接続出来る機種もあります。

 

 NECAspireUXなど、外線200回線とか、多機能電話機500台とか使える機種は、最初は電源部ぐらいです。

 

 各種ユニットの、差込口に必要な基盤を挿して(実装)、例えばISDN10回線とかひかり電話20ch、多機能電話機60台、FAX4台とかシステムを構築して使います。

 

 その上で、きちんと動作をするように外線は何を使うとか、多機能電話機のボタンをどう使うとか、FAXはこの番号とこの番号で何台使うかなど細かなシステムプログラムを設定して初めて正常に使えます。

 

 写真の様な、小規模向けの主装置はマザーボードが故障すると、修理するにも主装置を交換する事が必要になります。

 

 基本的に、メーカーが代替機を用意する事はありません。

 

 だから、非常に困ります。

 

 NECAspireX以降、NECはハードウェア保守契約、要はユニットが壊れても代替品を用意して、交換をして故障部品を返却するというPBXの保守契約のような体制が取れます。

 

 ただし、確実にその日のうちに用意が出来るとは限りません。

 

 状況、タイミングにも大きく左右されます。

 

 最近では、他社でもそういう契約が出てきたようです。

 

 同じ、ビジネスフォン主装置の故障でもメーカー・機種によっては本体丸ごと交換しなければいけない場合もあるのです。

 

 ビジネスフォンおやじも、障害(故障・トラブル)の時には早急な復旧を目指します。

 

 が、状況、機種によっては即日に復旧出来ない場合もあり得ます。

 

 10月1週目の火曜日。

 

 今日も関東は暑くなるとかならないとか・・・・

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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 Written by ビジネスフォンおやじ


ビジネスフォン故障にも運不運が!

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  何故か、先週よりも今週の方が早く感じます(笑)

 

 先週は、休みの日の電話やメールが無かったせいかと思います。

 

 立て続けに、知り合いの事務所のビジネスフォンが不具合を起こしています。

 

 どちらも、8年以上経過したビジネスフォンです。

 

 片や、内線系のユニットからノイズ、片や外線ユニットの回路不良。

 

 要するに、1回線使えない状態です。

 

 回線の不具合は、まずキャリア(NTTなどの通信会社)に連絡をして、回線の状態を正常かどうか確認する事が大事です。

 

 状況によっては、使えない番号を一時的に他に転送する等、対応してもらうことが出来ます。

 

 FAXの場合には、一般的に1番号で1台なのそういう対処をすることは難しいですが。

 

 とりあえず、2社とも中古ビジネスフォンで見積です。

 

 どちらも、運が良かったのは完全に使えない状態にはならなかった事です。

 

 小型の、ビジネスフォン主装置の場合は、CPU制御ユニットとか、メイン基盤に実装、乗せてあるため故障箇所によってはまったく使えなくなります。

 

 そこだけ、交換すると言うことも出来ません。

 

 大型になれば、CPU制御ユニットだけ交換したりする事も可能ですが、うちの場合には既存のお客様以外ではそうした対応はしません。

 

 既存の、お客様用に部品を保管しておきたいからです。

 

 それでも、いつか限界は来ます・・・・。

 

 今週は、あっという間に水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン 通話中にノイズが入る

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  中途半端な、一週間が終わります・・・。

 

 昨日、予定した仕事は終わったので、今日はある程度スムーズに仕事が終われる!かもしれません(笑)

 

 外出時間をいかに短縮するかが鍵!?

 

 一般の、ユーザーさんだとちょっと区別がつかないかとは思いますが、ビジネスフォンの電話機ノイズ入るという場合。

 

 配線とかが、原因となっている場合とユニットや電話機が、原因となっている場合では明らかに音が違う場合があります。

 

 配線とか、電話回線が原因となっている場合には、電話をかける回線を代えて電話をかけてみる。

 

 ノイズが、入る電話機を他の電話機と交換してみるなどで、ある程度の原因の切り分けが可能です。

 

 小規模タイプの、ビジネスフォン主装置の場合はマザーボードという、基盤の上に外線の回路とか内線の回路が実装されています。

 

 この場合には、各回路ではなくマザーボード上の回路が、原因となりノイズを発生させたりトラブルの原因となっている場合もあります。

 

 メーカーの、保守対応が終了している場合。

 

 修理対応を、終わってしまっている場合には主装置を、交換という事になります。

 

 最近の、ビジネスフォンはユニットを主装置に挿して、必要な回線数や電話機台数の構成を作ります。

 

 ユニットの、回路不良などであれば1枚とかユニットを、交換すれば直る場合もあります。

 

 ユニットが、1枚丸ごと使えないという場合は、ユニット不良と主装置の不良と両方の可能性があります。

 

 これは、ビジネスフォンおやじ達が原因究明するにも、ちょっとやっかいな事になる場合もあります。

 

 稼働中に、確認出来ないビジネスフォン主装置もあるからです。

 

 最近は、古いビジネスフォン主装置で、メーカー対応が終了していても中古で交換するなども出来ます。

 

 ただし、交換したからと言ってもあくまでも中古。

 

 新品同様に、長期間使える保障は無いのでご注意ください。

 

 機械は、故障しないに越したことはありませんが、故障する事もあるというのは忘れないでください。

 

 まあ、工事が粗い会社が施工した場合など、配線が原因となる場合も最近はありますが・・・。

 

 週末金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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10年以上経過したビジネスフォンの修理には時間とコストがかかる場合が

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 さあ!

 

 花金です!(笑)

 

 すでに、木曜でよれよれ?のビジネスフォンおやじです(爆)

 

 週末に、電気点検で停電があるとお客様から予告電話が・・・。

 

 すでに、10数年経過したビジネスフォンを使用しています。

 

 停電で、設定データが初期化されたことも数回・・・。

 

 昔の、機械は頑丈です・・・が、いつかは壊れます。

 

 中古で、代替品が手に入るかもしれませんが、すぐには入手出来ないしそれも正常に動作するかどうかは・・・???です。

 

 さすがに、責任はもてません(汗)

 

 基本的に、電子部品、基盤などは使っていても使っていなくても消耗していきます。

 

 逆に、使っていない方が劣化が早い場合も多いです。

 

 だから、あまり古いビジネスフォンの中古機器は、使いたくないのです。

 

 某国出身の、社長は話をすると鼻息は荒いのですが、現実はその話とは違っていそうです。

 

 予算の関係で、いつどうするかはお客様の自由ではありますが、その間に不具合等でかかる費用はきちんといただきます。

 

 うちも商売なので。

 

 今日は、外出する予定はないですが図面と見積作成で、また肩と目がきつそうです(笑)

 

 さあ、花の金曜日!

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン主装置にも扇風機!?

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  3連休はいかがでしたか?

 

 東京駅は、かなりの混雑でした。

 

 帰り道、ちょっと銀座まで足を伸ばしてみましたが、銀座も大混雑でした。

 

 だいぶ、暑くなったので山形名物「だし」を買ってきました。

 

 今週は、まず先週現調に行った案件の見積内容の確認から。

 

 図面作成と、内容の確認は昨日済ませておきました。

 

 が、現調は技術スタッフが行っているので、いくつか確認したい点も出てきました。

 

 それを、確認してから見積りを提出します。

 

 そろそろ、梅雨も明けて本格的な夏が来ます。

 

 暑い季節は、古い機器を使っているお客さんでのトラブルが、余計に心配な季節です。

 

 暑さと湿度は機械の大敵ですからね。

 

 エアコンが、止まっている間は扇風機ぐらい有った方が良いかもしれません。

 

 さて、甲子園の予選も各地で盛り上がっています。

 

 ビジネスフォンおやじが、出場したのはすでに30年以上前・・・。

 

 今年も、暑い夏になりそうですね。

 

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ビジネスフォンのレイヤーダウントラブルが多発!?

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 7月1日です。

 2016年後半戦のスタートです!

 

 引き続き頑張ります!(笑)

 ただ、月初が週末だと月初だ!でも休み〜って感じですかね(爆)

 

 このところ、異常にレイヤーダウンとかレイヤーワンダウンという、検索キーワードが目立ちます。

 一日で、20件近い事もあります・・・。

 

 ちなみに、うちのお客さんからはそういうトラブルのご連絡は一切ありません。

 

 レイヤーダウン、レイヤーワンダウンというビジネスフォンでの障害、トラブルは物理的に電話回線が接続されていないと言う意味です。

 

 電話回線の断線、局側の設備故障、ひかり電話などのゲートウェイの故障、接続不良、ビジネスフォンのユニット側の故障と色々な原因が考えられます。

 

 その場合に、まずすべきはNTTなどの契約している回線のキャリアに、回線の状態を調べてもらう事です。

 

 NTTひかり電話オフィスなど、IP系回線のゲートウェイ・変換装置は通常レンタルが多いので、故障しているのであれば交換してもらえます。

 

 ただ、悪徳訪販営業などにひっかかっていると、買取とか高額のリース契約になっていたりする場合も有り得ます・・・。

 

 ゲートウェイというのは、ひかり電話オフィスAとかの信号をISDN回線や、アナログ回線に変換する装置です。

 変換する事で、もともと使っているビジネスフォンの外線ユニットで接続出来るようにする装置です。

 

 通常は、4万円とか6万円の機器なのでリースの最低限度額に、満たないのでリース契約は出来ません・・・。

 

レンタルであれば、故障の際に交換してくれと言えますが、買取等の場合ゲートウェイの在庫を持っているところはかなり少ないと思われます。

 

 NTTなどの、キャリアに相談してレンタルに切り換えて方法もあるかと思います。

 

 ただ、設置工事までには数日かかってしまうでしょう。

 

 でも、あまり故障する装置ではありません。

 経験上、何かトラブルが発生したとすると、何かのはずみ!?で電源が入っていない。

 

 接続ケーブルが、外れたとかコネクター部分での接触不良が多いです。

 

 ちなみに、フレッツ光など足回りの回線とひかり電話オフィスなどを、同じひかり回線で使っている場合。

 

 電話も、インターネットも使えない場合には、フレッツ光などの足回りの回線とかONU(光終端装置)が原因かと思います。

 

 ONUは、光信号を電気信号に変換する装置です。

 

 これも、電気がないと動きません。

 いずれにせよ、自社の設備はどういう装置がどういう順番で接続されてるのか。

 

 正常に、電源が入っているのかどうかぐらいは、判別できるようにしておいた方が早く解決出来る筈です。

 

 先日も、労働局と紛らわしい名称で電話営業がありました。

 

 NTTとか、キャリア(通信会社)、あるいはキャリアからさも依頼をされて電話をしている、訪問していると言って電話設備等を点検とか確認と称していじくる業者もいます。

 障害(トラブル)がそういう業者に起因する場合も有り得ます。

 

 ご注意ください。

 

 もちろん、機械ですから故障する事もあります。

 少しでも、早く復旧させるにはある程度のお客様の作業や、お客様の知識が大事になります。

 

 さて、花の金曜日!

 

 さくっと仕事を終わらせましょう!

 

 それでは良い一日をお過ごしください。

 

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雪、強風による障害(トラブル)は皆無でした

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 都心部、たいした雪ではなかったですが相変わらずの交通網・・・という感じでしょうか。

 

 相互乗り入れなどで、走行距離が伸びている分遠隔地での、天候等の原因で余計に乱れた路線も増えたのではないかと・・・。

 

 ちなみに、ビジネスフォンおやじの自宅周辺は、ほとんど雪も無かったですが結構風が凄かったです。

 

 昨日は、荒天の影響による通信系の障害(トラブル)の連絡は、一件のみでしたがこれはキャリア側のトラブルなのでうちでは何も出来ずでした。

 

 雷や、水害と違い屋内に設置されている、ビジネスフォンやルーターなどのネットワーク機器に、影響が出る事はまず考えられないことではありますが。

 

 対応の必要が無くて助かったのです・・・。

 

 都内では、無い事と昨日はどこの現場も作業時間が押していたので、正直対応の必要が無く助かりました。

 

 今日は、比較的技術スタッフの動きは落ち着いています。

 

 また、夕方からビジネスフォンおやじは忙しくなりそうな気がしてますが(笑)

 

 明日は、終日神奈川県内なので出来る仕事は、今日のうちに進めておきます。

 

 今日は、雪の影響はさすがに無いかと思います。

 

 火曜日、良い一日をお過ごしください。

 

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水没!ビジネスフォンネットワーク機器!という事も有り得ます

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 金曜日、今週も終わりですね!

 連休突入で、喜んでいる人も多いことかと。

 うちの、施工ではないのですが埼玉辺りでも、ビジネスフォン主装置の水没とかあったようですね。

 ビルのなどの、建物の2階以上であればさほど心配は要らないかと思いますが。

 1階とか、地下に事務所がある場合にはある程度、想定はしておいた方が良いかと思います。

 今回の、鬼怒川とか大規模な洪水の場合には、いかんともし難いかもしれませんが。

 例えば、エレクター、アイリスオオヤマとかでも売っている軽量ラック、大きさにもよりますが数千円で買えます。

 これだけでも、床から10cm15cm高くすることが出来ます。

 主装置が、大型になると難しい場合もありますが。

 ビジネスフォン主装置と、ネットワーク機器をまとめて設置、整理する事も出来ます。

 空きスペースがあれば、当然他の書類とかコピー用紙とかを置く事も出来ます。

 もちろん、小型のビジネスフォン主装置であれば、壁掛けという方法もあります。

 事務所の、環境によってはこうした対策をちょっとしておくだけで、主装置が水没したとかサーバー、NASなどのデータ保存用の機器が水没したというトラブルを避ける事が出来る場合もあります。

 他人事!ではなく今一度主装置、ネットワーク機器の設置場所を確認してみましょう。
 
 以前、うちのお客様でありましたが上のフロアからの、水漏れで故障!という場合には予測、防止は難しいかもしれませんが・・・。

 ちなみに、複合機とかは重量があるので・・・・。

 さて、ハナキン!頑張りましょう!

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中古ビジネスフォン、古いビジネスフォン機種のリセットには気をつけて

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 なんか今週はボケッとしてる気がします・・・(汗)

 いくつか、仕事を忘れてました・・・。

 さて、金土日で頑張りますか(;^_^A

 とりあえず、今日は事務処理を終わらせたら、チャリンコ巡業の予定です。

 珍しく!?複合機の話が出たのでカタログを取りに行って配ってきます。

 前回は、リースの関係で受注に至らなかったので、今回は頑張りたいと思います。

 話は変わりますが、NECAspireS、AspireM、Apex7600iの、メーカー保守対応が9月で終了します。

 Apex3600iは、確か来年3月ぐらいだったかと思います。

 PBXクラスを、使用しているお客様は規模が大きい場合がほとんどです。

 中には、「え!?なんでPBX使ってるの!?」という場合もありますが(・・;)

 最近は、ありませんが「知り合いの会社にもらったから使っている・・・。」という事で、保守契約もしていないで故障した場合の修理費用でびっくりという事もありました。

 タダほど高い物は無い!となる場合もあります。

 ちなみに、リース契約中の機器であればリース会社が、回収してしまう恐れがあります。

 ケースバイケースかとは思いますが。

 さて、今週は何件かビジネスフォンの不具合(障害)の、ご連絡もありましたがその後は特に連絡が無いので解消していると思われます。

 NTTひかり電話を、使っていてFAXなどの不具合が出た場合、一度再起動する事ですぐに治る場合もあります。

 再起動、一度電源を切って入れ直せばOKです。

 そろそろ、無くなりつつありますがビジネスフォンの古い機種は、きちんと動作させるために設定したシステムデータが、初期化されてしまう場合があります。

 最近の、ビジネスフォンはメモリー(記憶媒体)が違うので、そういう心配はなくなりました。

 使用環境によっては、まったく電話が使えなくなる場合も、ありますのでご注意ください。

 それでは、素敵な金曜日を!(o^-')b

 感謝です!


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古いビジネスフォンで電話機にノイズが入り始めた

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 昨日から、FB(フェースブック)上は桜だらけです(笑)

 浅草辺りは、外国人観光客がかなりの割合で、花見客に混ざっているようです。

 残念ながら、3月はあまり売上げが芳しくありませんでした(涙)

 昨日は、新規のお客様からメールでご相談をいただきましたが、回答には反応なし・・・(^▽^;)

 今日あたり、あるかもしれません。

 NTTの、ビジネスフォンでノイズが入るのでというご相談だったのですが、詳しい状況は不明です。

 1台とか、2台であれば電話機自体、あるいは電話機のケーブルなども、原因として考えられます。

 4台とか、5台とか電話機全体とかとなると、外線側のノイズ、電話機ユニット、主装置自体の故障が原因となっている可能性が高くなります。

 場合によっては、配線上で何かのノイズを拾っているという場合もあります。

 可能性としては低いですが。

 可能性は、低いですがノイズを拾っている場合には対応が難しくなります。

 原因となりそうな事を、ひとつずつ探りながら消していくしかないからです。

 病気と同じで、可能性の高いものから治療してみて、改善されるかどうかを観察するしかありません。

 ただし、人間と違い病状を説明してくれたり、どこが痛いとかどこが辛いとか説明はしてくれません・・・。

 今後、ご連絡があるかどうかはわかりませんが、お客様が原因として考えているものとは、本当の原因が違う様な気がしてなりません。

 が、うちはこちらから押し売りをすることはしないので、お客様からの反応をとりあえず待ちます。

 火曜日、桜は鑑賞するだけで花見はしないで、今年も終わりそうです(爆)

 

 感謝です!
 

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