メーカーによるビジネスフォン修理対応の違い

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 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 GW明け、まだ水曜日かぁ〜と思ってませんか!?(笑)

 

 まだまだ、頑張りましょう!

 

 ビジネスフォンおやじの、名古屋日帰り計画は進行中です。

 

 ちなみに、仕事ですが新幹線のホームで、きしめんだけは食べてくる予定です(笑)

 

 何の前振りも無く、お客様3拠点のビジネスフォン入替え工事の見積依頼がありました。

 

 ちなみに、既設ビジネスフォンはNECではないので、一応既設メーカーと同じメーカーで見積します。

 

 ビジネスフォンを、入れ替える際に使い勝手をあまり変えたくないという話が出ます。

 

 最近の、ビジネスフォンは同一メーカーであれば、短縮ダイヤルデータなど、そのまま移して使えるなどのメリットもあります。

 

 ただし、使い勝手に関しては同じメーカーの、後継機種であってもかなり変わってしまう場合もあります。

 

 私達も、注意はしていますが「こういう使い方が出来る機種にしたい。」と希望を言った方が良いかと思います。

 

 ちなみに、導入時の費用だけで選ぶと後で「ムッ!」とする場合もありますのでご注意を。

 

 電話機の、修理費用がなんでもかんでも似たような費用というメーカーもあるようです。

 

 ビジネスフォンおやじも、お客様に相談されてちょっと困っている件もあります(汗)

 

 ちなみに、うちで設置した機器ではありません。

 

 多機能電話機を、買うのに近い費用がかかりそうという情報を入手しました。

 

 もともと、うちではメーカーの対応が以前から、好きではないのでこのメーカーを販売設置することはまずありません。

 

 5年ぐらい、使っているビジネスフォンなので、お客様に相談して修理ではなく、中古電話機と交換してしまおうかと考えています。

 

 ビジネスフォンシステム一式、入れ替えてもらうのが一番良いですが(笑)

 

 そういうわけにもいきません。

 

 だから、故障した電話機1台だけ交換してしまおうというわけです。

 

 当然、新品電話機1台相当の費用よりも安上がり。

 

 5年ほど、使用していれば近いうちに、交換時期がやってきますからね。

 

 ここで、費用をかけるのはもったいないです。

 

 もちろん、最終的にはお客様の判断ですが。

 

 さて、5月ももう10日です。

 

 水曜日、良い1日をお過ごしください!

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォン経年劣化の要因は色々ありますが

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  昨日は、宇都宮線に落雷とかで東海道線も、大きく影響受けてました。

 

 東京駅で、折り返し運転になっていたみたいです。

 

 ビジネスフォンの、各種基盤にもコンデンサという部品が使われています。

 

 内部に、電気を貯めて動作するのですが、経年劣化によりすべて放電してしまい不具合を起こす場合があります。

 

 基本的に、日本製のビジネスフォンは7年の、正常動作を目安にして部品を選び、設計されています。

 

 それでも、各部品の品質もばらつきがあります。

 

 こればかりは、ビジネスフォンおやじもメーカーの人間も、技術者も予想しようがありません。

 

 だから、故障が起こるのですが・・・。

 

 ちなみに、水やコーヒーなどをこぼした場合などは、試薬でテストすることでわかります。

 

 落下とか、衝撃を受けて壊れた場合も修理に出せばわかります。

 

 液体を、こぼした場合には基盤を見ただけでもわかる場合が多いですが・・・。

 

 各メーカー、社内でどういう部品を使うかとか、基準を設けて様々な機器を設計・製造しています。

 

 4月の第一週。

 

 東京・神奈川もだいぶ桜が咲き始めました。

 

 4月4日火曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン障害(トラブル)対応も問診からはじまります。

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 事務所近所の、桜並木の桜が少し咲き始めました。

 

 今年は、ちょっと遅いですね。

 

 桜咲く、入試の合格電報で昔よく使われたフレーズです。

 

 今や、電報も冠婚葬祭ぐらいにしか使われなくなりました。

 

 3月の、最後の週に来て4月以降のUTM案件などが決まり始めてます。

 

 少し、まとまった案件も出てきました。

 

 今でも、何拠点も移転の仕事をいてだいているお客様もあるのですが。

 

 ありがたいことです。

 

 そろそろ、限界に近いみたいなので今日は、ちょこっと病院に行ってきます。

 

 たいしたことはないのですが・・・入院が必要とか命にかかわるようなことはまったくありません。

 

 ビジネスフォンなどの、障害(トラブル)も小さな現象からはじまります。

 

 放置をすると、大規模な障害になる場合もあり得ます。

 

 病気と同じで、おかしいなと思ったら問診から始めてみましょう。

 

 念のために、工事会社に確認をするところからという意味です。

 

 こういう時の対応で工事会社、販売店の考え方が見えたりする場合も・・・。

 

 3月28日火曜日。

 

 良い一日を!

 

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ビジネスフォン障害(トラブル)対応にも色々経験値が必要です

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 風は、冷たいですが昼間の日差しは暖かいですね。

 

 今日は、午後から打ち合わせと、販売店会の役員会があります。

 

 今日は、徒歩のみでの移動ですが(笑)

 

 昨夜、PHSが壊れたので交換の見積依頼が来ました。

 

 基本的に、PHSを1台増設するのと費用は同じです。

 

 構内PHS、ビジネスフォンの内線として使っている場合、PHSが使えたり使えなかったりする場合でも、交換する場合には完全に使えなくします。

 

 故障機器の、交換ではなく増設という事で作業をするなら別ですが。

 

 何かの、勘違いとかで調子の悪いPHSの、電源を入れてしまった場合、設定が重複してしまうためにそれこそ不具合を起こすからです。

 

 PHSも使える台数に制限があるので場合によっては増設扱いが出来ない場合もあります。

 

 ビジネスフォン、LANの障害対応も状況により、色々なスキルが必要になります。

 

 簡単に、故障という事で交換してもらおうと考えても、簡単にいかない場合もあります。

 

 そういう、販売店もあるようですが。

 

 多機能電話機の、故障の様に見えて電話機を交換しても、障害(トラブル)が解消しないこともあります。

 

 だから、正確に原因を究明していく事が大事です。

 

 時間がかかる場合もありますが。

 

 極端な場合、ビジネスフォン主装置のリセットだけで、その後減少が出なくなる場合もあります。

 

 ただし、古いビジネスフォン主装置の場合には、システム設定データが初期化されて、今まで通りに使えなくなることもあります。

 

 場合によっては、一度電源を落としてしまうと、スイッチを入れても立ち上がらなくなることも。

 

 障害(トラブル)対応は簡単でない場合も多々あります。

 

 週中水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン、電話番号、電話回線を廃止・休止する場合には充分にご注意ください

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 お蔭様で、無事に本年の業務を終了することが出来ました。

 

 アクシデント!?

 

 障害の連絡が2件ほどありましたが・・・(;^_^A

 

 FAXが、発信できるけど受信出来なくなったというのと、電話機が方通話・・・相手の声が聞こえないとか、こちらの声が相手に聞こえないという症状の連絡が・・・。

 

 FAXは、ISDN回線(INS64)で電話とFAXをビジネスフォン主装置を介して使っています。

 

 状況を、確認しつつ該当するFAX番号に電話をしてみたところ・・・。

 

 「この番号は現在使われておりません。」とガイダンスが・・・(・・;)

 

 運良く!?携帯で話をしていたのでお客様に直接聞いてもらいました。

 

 関連会社分とか、転送をしたりとかちょっとややこしい使い方をしてるお客様なので、混乱して番号を間違えて廃止してしまったようです・・・。

 

 これでは、うちが行ってもどうすることも出来ません。

 

 止める前に、うちに確認をしてくれれば良かったのですが。

 

 お客様も、ご納得いただきNTTに連絡するということで・・・ただ、止めた時期によっては同じ番号は復活使用出来ないことも・・・。

 

 電話番号、電話回線を廃止・休止する際には充分に確認のうえ手配をしてくださいね。

 

 方通話は、良くわかりませんがその電話機で、普通に通話が出来たので単なる勘違いかと。

 

 お客様も、高齢の方になると説明をしていても、ふとした時にわからなくなる事があるようです。

 

 今後、ビジネスフォン業界も高齢者対策が必要なのかもしれませんね。

 

 ちなみに、ディスプレイに表示される文字は、大きくできる機種が多くなりました。

 

 ビジネスフォンおやじは、まだ普通のサイズでも見えています(笑)

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年末年始の大きなビジネスフォン障害は対応が難しい場合も・・・

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 まったく実感がありませんが今年も押し詰まってきました(笑)

 

 今週から、すでに休暇に入っているお客様担当者もいたりします。

 

 FBの友達は、すでに頭は正月休みだったりする人もいますが(爆)

 

 縁起物なので、何か初荷になるようなネタが欲しいのですが、今年は今のところ依頼するものが・・・(;^_^A

 

 年明け工事も、話はありますが機器が絡むものが・・・。

 

 今日も、もう一度考えてみますが何かあれば良いのですが。

 

 この時期に、願うのは大きな障害(トラブル)が起こらないことです。

 

 特に、最近は7年以上あるいは中古ビジネスフォンを設置して、5年以上とか使っているお客さんが増えているので心配です。

 

 システムダウンして、使えないとかではなく部分的な障害であれば、まだ凌げるとは思います。

 

 全面ダウンとなると、年明け早々に対応としても機器の入手が困難になることもあります。

 

 新品であれ、中古であれ物流そのものが止まります。

 

 だから、手配が必要な機器、故障するタイミングによっては、年明け早々でも入荷しない場合があり得ます。

 

 NECAspireUXであれば、取りに行けばその日のうちに入手は可能ですが、稟議とか決済がすぐに出来るとも限りません。

 

 だから、この時期は特に大きな障害(トラブル)は起きて欲しくありません。

 

 これ真面目に、心の底から願ってます。

 

 ちなみに、うちは年末年始も関係ない!

 インターネットとメールだけは、使えないと困るという場合にはNTTフレッツ光であれば有料保守契約をすることで対応が可能となります。

 

 さて、仕事納めも近い火曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

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ビジネスフォン主装置障害(故障)対応はパターンがあります

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 10月に入り、暑い日が続きます!?(笑)

 

 しばらく、上着は状況を見ながら考えて着用します・・・昨日もきつかったので(爆)

 

 ビジネスフォンの主装置内部って、小容量のタイプはこんな感じです。

 

 この機種は、左側に電源部があり右の緑の板が。マザーボードと言われる基盤となります。

 

 これは、NTTのビジネスフォンなので外線ユニット、内線(多機能電話機)ユニットは初期では1枚もありません。

 

 マザーボードには、CPUが搭載されていてこの基盤に、必要に応じて基盤を挿して(実装)して必要な構成を作ります。

 

 中には、初期でISDN1回線、多機能電話機数台、FAXなどの端末が2台程度接続出来る機種もあります。

 

 NECAspireUXなど、外線200回線とか、多機能電話機500台とか使える機種は、最初は電源部ぐらいです。

 

 各種ユニットの、差込口に必要な基盤を挿して(実装)、例えばISDN10回線とかひかり電話20ch、多機能電話機60台、FAX4台とかシステムを構築して使います。

 

 その上で、きちんと動作をするように外線は何を使うとか、多機能電話機のボタンをどう使うとか、FAXはこの番号とこの番号で何台使うかなど細かなシステムプログラムを設定して初めて正常に使えます。

 

 写真の様な、小規模向けの主装置はマザーボードが故障すると、修理するにも主装置を交換する事が必要になります。

 

 基本的に、メーカーが代替機を用意する事はありません。

 

 だから、非常に困ります。

 

 NECAspireX以降、NECはハードウェア保守契約、要はユニットが壊れても代替品を用意して、交換をして故障部品を返却するというPBXの保守契約のような体制が取れます。

 

 ただし、確実にその日のうちに用意が出来るとは限りません。

 

 状況、タイミングにも大きく左右されます。

 

 最近では、他社でもそういう契約が出てきたようです。

 

 同じ、ビジネスフォン主装置の故障でもメーカー・機種によっては本体丸ごと交換しなければいけない場合もあるのです。

 

 ビジネスフォンおやじも、障害(故障・トラブル)の時には早急な復旧を目指します。

 

 が、状況、機種によっては即日に復旧出来ない場合もあり得ます。

 

 10月1週目の火曜日。

 

 今日も関東は暑くなるとかならないとか・・・・

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン故障にも運不運が!

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  何故か、先週よりも今週の方が早く感じます(笑)

 

 先週は、休みの日の電話やメールが無かったせいかと思います。

 

 立て続けに、知り合いの事務所のビジネスフォンが不具合を起こしています。

 

 どちらも、8年以上経過したビジネスフォンです。

 

 片や、内線系のユニットからノイズ、片や外線ユニットの回路不良。

 

 要するに、1回線使えない状態です。

 

 回線の不具合は、まずキャリア(NTTなどの通信会社)に連絡をして、回線の状態を正常かどうか確認する事が大事です。

 

 状況によっては、使えない番号を一時的に他に転送する等、対応してもらうことが出来ます。

 

 FAXの場合には、一般的に1番号で1台なのそういう対処をすることは難しいですが。

 

 とりあえず、2社とも中古ビジネスフォンで見積です。

 

 どちらも、運が良かったのは完全に使えない状態にはならなかった事です。

 

 小型の、ビジネスフォン主装置の場合は、CPU制御ユニットとか、メイン基盤に実装、乗せてあるため故障箇所によってはまったく使えなくなります。

 

 そこだけ、交換すると言うことも出来ません。

 

 大型になれば、CPU制御ユニットだけ交換したりする事も可能ですが、うちの場合には既存のお客様以外ではそうした対応はしません。

 

 既存の、お客様用に部品を保管しておきたいからです。

 

 それでも、いつか限界は来ます・・・・。

 

 今週は、あっという間に水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン 通話中にノイズが入る

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  中途半端な、一週間が終わります・・・。

 

 昨日、予定した仕事は終わったので、今日はある程度スムーズに仕事が終われる!かもしれません(笑)

 

 外出時間をいかに短縮するかが鍵!?

 

 一般の、ユーザーさんだとちょっと区別がつかないかとは思いますが、ビジネスフォンの電話機ノイズ入るという場合。

 

 配線とかが、原因となっている場合とユニットや電話機が、原因となっている場合では明らかに音が違う場合があります。

 

 配線とか、電話回線が原因となっている場合には、電話をかける回線を代えて電話をかけてみる。

 

 ノイズが、入る電話機を他の電話機と交換してみるなどで、ある程度の原因の切り分けが可能です。

 

 小規模タイプの、ビジネスフォン主装置の場合はマザーボードという、基盤の上に外線の回路とか内線の回路が実装されています。

 

 この場合には、各回路ではなくマザーボード上の回路が、原因となりノイズを発生させたりトラブルの原因となっている場合もあります。

 

 メーカーの、保守対応が終了している場合。

 

 修理対応を、終わってしまっている場合には主装置を、交換という事になります。

 

 最近の、ビジネスフォンはユニットを主装置に挿して、必要な回線数や電話機台数の構成を作ります。

 

 ユニットの、回路不良などであれば1枚とかユニットを、交換すれば直る場合もあります。

 

 ユニットが、1枚丸ごと使えないという場合は、ユニット不良と主装置の不良と両方の可能性があります。

 

 これは、ビジネスフォンおやじ達が原因究明するにも、ちょっとやっかいな事になる場合もあります。

 

 稼働中に、確認出来ないビジネスフォン主装置もあるからです。

 

 最近は、古いビジネスフォン主装置で、メーカー対応が終了していても中古で交換するなども出来ます。

 

 ただし、交換したからと言ってもあくまでも中古。

 

 新品同様に、長期間使える保障は無いのでご注意ください。

 

 機械は、故障しないに越したことはありませんが、故障する事もあるというのは忘れないでください。

 

 まあ、工事が粗い会社が施工した場合など、配線が原因となる場合も最近はありますが・・・。

 

 週末金曜日。

 

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10年以上経過したビジネスフォンの修理には時間とコストがかかる場合が

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 さあ!

 

 花金です!(笑)

 

 すでに、木曜でよれよれ?のビジネスフォンおやじです(爆)

 

 週末に、電気点検で停電があるとお客様から予告電話が・・・。

 

 すでに、10数年経過したビジネスフォンを使用しています。

 

 停電で、設定データが初期化されたことも数回・・・。

 

 昔の、機械は頑丈です・・・が、いつかは壊れます。

 

 中古で、代替品が手に入るかもしれませんが、すぐには入手出来ないしそれも正常に動作するかどうかは・・・???です。

 

 さすがに、責任はもてません(汗)

 

 基本的に、電子部品、基盤などは使っていても使っていなくても消耗していきます。

 

 逆に、使っていない方が劣化が早い場合も多いです。

 

 だから、あまり古いビジネスフォンの中古機器は、使いたくないのです。

 

 某国出身の、社長は話をすると鼻息は荒いのですが、現実はその話とは違っていそうです。

 

 予算の関係で、いつどうするかはお客様の自由ではありますが、その間に不具合等でかかる費用はきちんといただきます。

 

 うちも商売なので。

 

 今日は、外出する予定はないですが図面と見積作成で、また肩と目がきつそうです(笑)

 

 さあ、花の金曜日!

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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