AspireWX、IVR音声自動応答機能も標準です

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 今日は、早めにお天気回復!?
 

 夜中の、荒天の中荷物を運んだりしている人もいます。
 

 

 大変ですよね・・・。

 

 

 月末です(;^_^A
 

 請求書の、準備はあらかた終わっています・・・今月は(笑)
 

 

 いつもは、バタバタで何とか出せた!って感じですが(爆)

 

 NECAspireWXと、連携できるIVR、音声合成も出来るアプリケーションシステムがあります。
 

 

 工事費を聞いて、ちょっとぶっ飛びました(・_・;)
 

 

 

 その辺にある合成音声ソフトとかとはやっぱり違うんでしょうね・・・当然ですが。

 

 これがあれば、自動応答システムが構築できます。
 

 

 オプションで、FAXの送受信も可能です。

 

 

 

 IVR機能、音声自動応答はAspireWX、AspireUXでも標準機能として持っています。

 

 

 電話着信したら、メッセージが流れて1番は荷物依頼、2番は再配達依頼とかって選んでいくと、目的の部門担当者に行きつくという機能です。

 他社製品でも、IVR機能はありますが2段階までとか設定に制限があります。

 NECAspireUX以降、AspireWXでは休日など最終的に当番担当の携帯に転送する事も可能です。


 

 

 

 IVR機能を使うと、電話を受ける側としては自分の担当の案件だけが、電話着信するので楽です。
 

 が、よく考えて極力シンプルにしないと、電話をかけてきたお客様には逆に負担が増えます。

 

 

 

 この仕組みが、どういうフローで動作するのかどういうメッセージを流すのかを、構築出来るシステムがVoiceOperaterというシステムです。

 

 

 動作フロー、最初のガイダンスで海外・国内旅行かを選んで、次に地域で北海道から沖縄までエリアを選ぶ。
 

 

 その後、県を選ぶ、神奈川だと更に横浜、三浦、湘南とかエリアを選ぶ。
 更に、男性グループ、女性グループ、家族旅行・・・年齢と選択する事も出来ます。

 

 

 と、これだけで面倒くさくてそんな会社に電話したくなくなりますよね(笑)

 

 

 

 こうした、動作フローの変更が社内で可能になります。
 

 更に、テキスト、文字入力をする事でその文章を、合成音声で流すことが出来ます。

 

 

 最近では、肉声ではない音声を流す会社もだいぶ増えましたからね。

 

 

 

 

 このVoiceOperaterというシステムがあれば使い始めたけどやっぱりこういう動作に変更したいという事が自社で作業できるという事です。

 

 

 最近では、留守電を使うにも流すメッセージを、吹き込む社員が居ない!というケースも結構多いです。
 

 

 録音してもらうたびに女性社員にケーキを買っていた担当者もいました(;^_^A
 

 

 ちなみに、ミッションフロンティアの留守電メッセージも、合成音声の女性の声です。

 

 

 色々と、便利に変更が出来そうなのですが・・・いかんせん高額です(-_-;)
 

 

 もちろん、仕様にもよりますが100万200万では収まりません・・・・・。

 

 

 

 事業規模、用途により当然違ってきますが、AspireWX、ApitreUXであれば工事者設定になりますが、IVR機能は使えます。
 

 

 送出メッセージは、パソコンのファイルからも取り込む事が可能です。
 

 だから、うちも合成音声で留守電が使えています。
 

 

 費用も、もともと持っている機能の設定をするだけで済みます。

 

 

 

 今週は、月末だし半期、4分の一期が終了という事とかで、土曜日も出勤という会社も多いかもしれませんね。
 

 

 金曜日。
 

 良い一日をお過ごしくださいね。
 

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォンおやじですが、ネットワーク機器のお勉強です

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 平成最後とか令和初とか好きな人!?がいますよね。
 

 令和初の台風接近だとか・・・ビジネスフォンおやじは基本そういうのあまり興味ありません(;^_^A

 

 

 ちなみに、すごく多いですが人を煽ったり不安にさせて、商売をしようとする人・企業は絶対に相手にしません!
 

 正直、ロクな方、企業おりません(笑)
 

 更に、そういう風に売りなさいというコンサルタントまで居ますけどね・・・(爆)

 

 

 

 さて、令和初の6月27日です(笑)
 

 

 なんか、うちの書類関係は見積でも請求書でも、西暦1本にしてしまったので、令和1年ってあると不思議な感じさえします(;^_^A

 

 

 

 先日行かせた、ネットワーク機器の講習資料をスキャンしておきました。
 

 

 今日も、色々と仕事もありますが合間に目を通します。

 

 

 

 ネットワーク機器も色々とありますからね。
 

 

 熊本の震災の時に注目を浴びたのはルーターでも4G(LTE)通信が可能な機種。
 

 

 

 携帯やスマフォと同じ様にSIMカードを入れて通信が可能です。
 

 

 NEC製は、当時はdocomoだけでしたが今はSIMフリーも出ています。

 

 

 

 URLオフロードという機能も比較的に目新しい機能ではないかと思います。
 

 

 流行りの!?Office365とか帯域を食い過ぎて他の通信に、悪影響を及ぼす場合もあります。
 

 

 

 そういう場合に、接続先により優先させる通信を設定して、影響を少なくさせるような機能です。

 

 

 バーチャルLAN、VLANと言われる機能も比較的簡単に、説明されていたりもする資料なので勉強し直しておきます。

 

 

 

 お客様に、説明するのに上手く出来ないという事は、やっぱりきちんと理解出来ていないという証拠ですからね(;^_^A

 

 

 今週も、残すところあと2日。
 

 

 週明けはもう7月です。
 

 

 木曜日、楽しい1日をお過ごしください。
 

 

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NTTひかり電話ゲートウェイ、アナログ回線タイプだけは仕様が特殊

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 何か、北九州とか東北・・・関東も!?
 

 何だか、空梅雨の雰囲気が漂ってきてますね・・・。
 

 

 梅雨に、降雨量が少ないと秋の農作物の、収穫に大きな影響がでます。
 

 

 かといって、降りすぎても困りますが(;^_^A

 

 

 

 NTTひかり電話用の、変換装置ゲートウェイにはいくつか種類があります。
 

 

 他社キャリアの、IP系回線も同様です。
 

 

 

 大きく分けると、アナログ回線タイプ、INS64タイプ、INS1500タイプです。

 

 

 ISDN回線、BRIとも言われますがこのタイプであれば、追加番号(ダイヤルイン)契約でもビジネスフォン側の設定で自由度が高いです。
 

 アナログタイプは、着信は問題無いのですが発信者番号通知が限定されます。

 

 

 例えば、アナログに変換して4チャンネルあるとします。
 

 

 

 着信は、どのチャンネルに着信してもダイヤルイン番号を、ビジネスフォン側で制御する事が出来ます。

 

 

 発番通知は、ビジネスフォン側での設定は反映されず、ゲートウェイ側のポートの設定に依存します。

 

 

 

 ポートというのは、4ch用なら4ポート、8ch用なら8ポート、チャンネル毎に、接続する口が違ってきます。
 

 

 1番目のポートに、1000番という番号を設定すると、発番通知は1000番しか通知が出来ません。

 

 

 

 残念ながら、NTT東西以外でアナログ回線タイプって、工事をしたことが無いので他社のIPゲートウェイがどうなっているかはわかりません。

 

 

 

 ちなみに、ひかり電話などIP系回線はアナログ回線の場合に、モデムダイヤルインという方式を使用します。

 

 

 最近の、ビジネスフォンのアナログ回線ユニットは、すべて対応しています。
 

 

 が、あまりに古いビジネスフォンだとモデムダイヤルインには、対応していない場合があります。
 

 

 

 信号が、正常に受けられないので使えません。
 それ以前は、プッシュ信号を使っていましたから。


 

 

 

 ナンバーディスプレイに、対応していない、対応出来ないビジネスフォンは、ひかり電話などに切り替えずに、そのまま使用した方が良いです。

 

 

 INS64回線ユニットの場合には、ごく一部の古いビジネスフォンは終端装置DSUの、切り離しが出来ないので使えません。
 

 

 ご注意ください!

 

 

 

 さて、週中水曜日となりました。

 

 今日は、途中寄り道してから出社です・・・もちろん仕事です(笑)

 

 

 それでは、良い一日をお過ごしください!

 

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スマフォ(携帯)とビジネスフォンの連携にはビジネスフォン側の設定も必要です

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 6月も終盤戦ですね。
 

 プロ野球交流戦も終了しました。

 

 

 現調が、終わったので見積の下ごしらえ作成です。
 

 

 そのまま、使い続けるかは不明ですがヤマハのルーター、RTAシリーズなので古いです。

 

 

 アナログ回線ポートが、実装されているヤマハルーターはインターネット上で、IP回線網を構築する事が出来ます。

 

 

 拠点数が、多い場合には音声ネットワーク用の、サーバーを使います。
 

 

 が、ほとんどの場合はそこまでやっているお客様は少ないです。
 

 

 

 ルーターそのものが原因かと思われますがあまり調子も良くないようです。

 

 

 NTT東西は、跨げませんがひかり電話オフィスAであれば、同一契約者間の定額通話サービスもあります。

 

 

 

 今回の、お客様はNTT東日本エリアだけなので、そういう方法も選べます。
 

 

 ビジネスフォン入替えも何拠点がありますがその辺りの回線使用コスト削減も進められればと考えています。

 

 ちなみに「UNIVERGEどこでも内線サービス」のご提案をしたお客様は却下されました(;^_^A
 

 

 予想以上に、コストがかかるという事でした。

 

 お客様の、設置状況にもかなり左右されますが、ビジネスフォンと連携する以上、ビジネスフォン側の変更作業費用も結構かかります。

 

 

 スマートフォンも、SIP内線電話機という扱いになるので、ライセンスも必要ですし設定作業費用もかかります。
 

 

 スマートフォンを、内線として利用出来るので内線電話機としての、設定工事も必要となります。

 

 

 

 6月25日火曜日。
 

 良い一日をお過ごしください。
 

 

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光コラボ、NTT東西とコラボ企業の責任分界点って!?

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  またまたまた、週末です(笑)
 

 平日ですが、自宅の引越しします・・・しました(爆)

 

 知り合い?仲間内の、引越し屋さんに頼むのですが土日祝日の稼ぎ時に頼むのは申し訳ないですからね。
 

 

 うちは、事務所も強引に平日に引っ越してますから(笑)

 

 

 

 最近は、耳慣れない企業名でもネットで検索すると、知っている会社が単純に社名変更をしていたりとかします。
 

 

 業態がかわるというよりも資本関係の変更が関わっている気がしてます。
 

 

 

 同業で、聞いたことない社名だなと思っても社名変更しただけで、うちよりも巨大な企業だったります(爆)

 

 今日は、一件現地調査がありますが個人宅のようです。
 

 

 基本、うちは個人宅の仕事は請けていません。
 

 

 事務所兼の場合には別ですが。
 

 

 

 取引先は、法人のみとなります。

 

 

 フェースブックとかで、個人的に質問される場合もありますが(笑)
 

 

 その場合は、無償でのアドバイスのみとなります(;^_^A

 

 

 

 昨日の、ひかり電話オフィスAの切り替えは、ユニットの1回路がやはり不具合を起こしました。
 

 

 DSU終端装置の、切り離しが正常に出来ませんでした。
 

 

 ただ、それでもFAXを含めて6ch使えます。
 

 

 

 本社の担当に、状況を説明したら8chで申し込んだ記憶がないようです(;^_^A

  

 調査に、行った時も現場の人は「そんなにchは要らない。」と言っていたのですが・・・。
 

 

 どこかで、現在のch数のままとなって手続きが進んだものと思われます。

 

 

 

 思われますというと無責任なようですがひかりコラボ回線なのでうちはほとんどタッチ出来ていません。
 

 実際に、工事をする担当にも細かい工事内容の説明は無いようですが・・・・・。
 

 

 

 まあ、機材が不足しない限りであれば、現場対応すれば特に問題はありません。

 

 

 某大手販社の、ひかりコラボ担当者も会社から命令されて、仕方なくやっているだけで積極的に、仕事を覚えたりとかする気が無いようにも思えます。
 

 

 

 ただ、お客様にも迷惑がかかる場合もあります。
 

 

 手配ミスで、工事も何回か行く事になれば、多少なりともお客様のコスト負担も増えます。

 ちなみに、IPゲートウェイ(OG等)をレンタルする場合には、NTT東西が設定して設置していくはずです。


 コラボ会社が、独自にレンタルしている場合は、別だと思いますが・・・。

 責任分界点が、よくわかりません(;^_^A


 

 

 

 さて、週末ですが今日は早く帰る予定です。
 

 

 自分の事なので、引越し後に必要なHUBとかも、まだ買っていません(笑)

 

 

 明日は、色々と買い出しをして夜は同窓会です。
 

 

 それでは良い週末をお過ごしください。
 

 

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初代NECAspireシリーズはNTTひかり電話に切り替える際にトラブル可能性が

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 そろそろ、今年も半分終わりますね。
 

 日本海側の、地震は今のところ知人の被害はないようです。
 

 

 じわじわと、被害が増えない事を祈るのみです。

 

 

 

 最近、細かい見落としが多いので気を付けます(;^_^A

 

 見積依頼の、メールを読んだつもりで見落としていたり、増えているので注意です!
 

 

 

 今日は、関西でビジネスフォンとLAN工事がありますが、協力会社さんにお任せです。
 

 

 某社のコラボ回線で、ひかり電話オフィスAに切り替えもあるのですが、NTTがIP回線ゲートウェイの設定までするのかしないのか!?
 

 

 はっきりとした工事範囲の話が最後までありませんでした・・・。
 

 

 福岡では、ゲートウェイの設定はこちらで行うように言われた様ですし・・・。

 

 

 

 今日の工事で、一番心配なのがビジネスフォンが初代NECAspireという事です。

 

 メーカー保守対応も、完了している機種です。

 

 

 INS64回線から、ひかり電話オフィス、オフィスAに切り替える場合には、終端装置DSUが不要になります。
 

 

 これを、切り離さなければいけないのですが、古くなると切り替えスイッチが壊れる事があります。
 

 

 そうなると、切り替え工事が出来なくなります。

 

 

 

 お客様にも、その旨は説明してはありますが。
 

 

 何とか、うまくDSUの切り離しが出来るように・・・祈るのみです(;^_^A

 

 

 

 後は、東京でAspireWXの新設工事が2件ほどあります。

 

 こちらは、特に何も無く終了出来るかと思います。
 

 

 

 木曜日、良い一日をお過ごしくださいね。
 

 

 感謝です!
 

 

 

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ビジネスフォンおやじまた今日から頑張ります

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 昨日は、販売キャンペーンの打ち上げ!?的なパーティで知り合いがたくさんいたのですが、
 

 2次会はやっていません(笑)

 

 

 NEC以外の、メーカービジネスフォンを扱っている会社もあるので、色々と情報交換が出来ました。
 

 

 

 かれこれ、知り合って30年!?
 

 久しぶりに、会場でバッタリ会った人間もいるのですが、発言がすっかり経営者っぽくなっていて、驚くと共に何だか嬉しかったです。

 

 

 

 さて、あらかたの仕事はひと段落しているのですが、昨日電話で話をしてやっと社長の意図が見えてきたお客様。
 

 

 今日から、あらためて仕様を決めていきます。

 

 

 

 昨日も、働き方改革関係の話が多かったようです。
 

 

 が、うちはもともと用がないならとっとと帰れ!という方針です。
 

 

 

 仕事のふりして残業!?
 

 認める前にさせません(笑)

 

 

 効率よく、仕事をして最大限の利益を出し、仕事の時間は短くで良いと考えているので。

 

 

 

 はっきり言って、通信業界って昔は今でいうブラック!?
 

 

 自分の、技術力の問題もありますが音声、データ共に使える状態にするまでは、帰るわけにはいきません。
 

 

 「すみません、ここの設定がうまくいかなくて、使えないんですが明日また来ます。」
 

 

 なんて言ったら、相当気が長い人でも切れますよね(笑)
 

 

 

 だから、終わるまでは帰れません。

 

 

 これが、電気工事とか内装工事とかの絡みで、作業が遅れたとしても仕上げなければ帰れないのが通信業界です(;^_^A

 

 

 

 さて、とりあえず今日からはAspireWXでの、コールセンター仕様の制定をしていきます。
 

 

 少し、楽しい仕事になりそうです。
 

 

 

 6月も後半戦。
 

 水曜日、良い一日をお過ごしください。
 

 

 感謝です!
 

 

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NECAspireWX、AspireUXでスマフォ、携帯電話を内線化するには

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 昨夜の満月はストロベリームーン・・・見ましたか!?
 ストロベリー感が無かったですが(;^_^A


 

 

 このところ、またも仕事がバタついて・・・加えて某商社の意味不明、段取りの悪い連絡もあり(;^_^Aです(笑)

 

 

 ひかり電話への、切り替えなのですが最初に私に連絡を入れて、きちんと工事範囲を説明した上で、日程調整に入れば良いものを・・・。
 

 

 

 いきなり、日程だけ調整しようとあっちこっちに、バラバラと連絡をするものだから、その度に確認の連絡が各現場からも来ます。
 

 

 うちとしても、もうそろそろ工事日を確定させたいのですが、一か所だけ未だに決まりません。
 

 

 ちなみに、最初に回線の内容を確認したいと書類を送ってから約半年経過しています・・・。

 

 

 

 

 AspireWX、AspireUXで、携帯(スマフォ)を内線化する場合には、方法は3種類あります。

 

 NECどこでも内線サービスを利用する。
 

 

 AXモバイルリンク機能を利用する。
 

 

 自社で、アプリケーションサーバーを接続して利用する。

 

 

 

 単純に、通話料が発生しても事務所で保留した、外線を外出中の社員に転送したいという場合は、機能設定の変更だけで可能です。

 

 

 

 どこでも内線は、インターネット経由で音声通信、電話をする仕組みなのでインターネット環境に依存する部分が大きいです。
 

 

 そのために、ベストエフォートタイプのサービスとなります。
 
 使用出来る環境下で可能な範囲でサービス提供しますという事です。

 

 

 

 日本国内であれば、よほど凄い場所に行かない限りは、だいたい利用出来るとは思います。
 

 

 スマフォで、インターネットが使えないという場所は、そんなには無いかと思います。
 

 

 多少、キャリア(通信会社)にもよると思いますが・・・。
 

 

 

 今のところ、通話中に切れて困ったとかいうクレームはありません。

 

 

 

 AXモバイルリンクと、サーバーを設置する方法は原則通話料が発生します。
 

 

 通常の、音声チャンネルを使って通話する仕組みだからです。
 

 

 

 だったら、携帯に直接かけても同じとなります。
 

 

 

 そこで、KDDI&auとかソフトバンク、NTTドコモなどの固定回線と、携帯電話の定額通話制を利用します。

 

 

 他にも、楽天とかOCN(NTTコム)のIP系回線を利用する事も出来ます。
 

 

 

 ちなみに、NTT東西はお上の規制により、NTTドコモと組んでとかそういう制度が組めません。

 

 ある程度の、規模があり使用頻度が高いお客様の場合には、通常使う外線とAXモバイルリンクで、使い外線のキャリア、chを別々に用意する場合もあります。
 

 

 こうした、社内の携帯を内線化する事で、今までよりも外線数を減らせる場合もあるからです。

 

 

 

 費用としては、どこでも内線は利用する限り利用料が発生します。
 

 

 AXモバイルリンクと、サーバーは一旦構築してしまえば、キャリアへの通話料のみで運用が可能です。

 

 

 ちなみに、AXモバイルリンクは携帯電話の登録変更もお客さまで可能です。
 

 

 

 それぞれ、一長一短ありますので慎重に自社に一番、合う方法を選ぶことが大事だと思います。

 あっあと事務所内とか構内PHS、デジタルオフィスコードレス環境下であれば、CarrtyBRというカードタイプのPHSもあります。

 PHSとスマフォ(アンドロイドのみ)をBlueToothで接続して使う方法もあります。

 iPhonは、仕様上BRの機能が使えない部分があり、現在は対象外機器となっています。

 

 

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ビジネスフォンおやじを覚えていてくれます

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 昨日も意外と湿度が高くて快適!という感じでは無かったですね。
 

 でも、久しぶりに昼ご飯はお気に入りの店(洋食屋)で食べられたので満足です(笑)

 

 

 正直、外観はかなりの年季が入っているので、一見(イチゲン)さんは入らないかと(;^_^A
 

 その辺は、勘が発達!?しているので見た目汚いけど、美味しい店にはよく当たります(爆)
 

 

 そういう店は、当たると価格も良心的な場合がほとんどですね。
 

 都内だと、ハンバーグとかで普通に1200円とか1500円とか取られますよね・・・。

 

 前置きが長すぎました(笑)
 

 

 AspireWXの、AXリンク案件はやっと仕様がまとまりました。
 

 今日中に、見積を作成して送ります。
 

 

 まだ、図面も確認はしていませんが、電話LANに関わる部分があると、必ず連絡をしてくれる不動産関係の人がいます。

 

 

 知り合ったのは、確か今は亡き!?MixiミクシィというSNSでした。
 

 

 だからもう、10年ぐらい経つのだと思います。

 

 

 何か案件があれば思い出して連絡がもらえるのはありがたい事ですよね。
 

 

 

 そんなに、まとまった工事案件ではないと思いますが、平日に作業が出来るはずです。

 

 平日に作業できる工事はありがたいですからね。
 

 

 今日は、明日はバタバタなので仕事が進められるかどうかは微妙ですが頑張ります。

 

 今週も、あっという間に金曜日、週末です(;^_^A
 

 

 良い一日をお過ごしください。
 

 

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 Written by ビジネスフォンおやじ


一般オフィス、工場などとコールセンター系ではビジネスフォンの仕様がまったく違います

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 木曜日、かなりヘロヘロです(;^_^A

 

 

 お客様から、いきなりコールセンター向けシステムの、問合せが来て戸惑っています。
 

 コールセンター(最近はコンタクトセンターとも)と一口で言っても様々なパターンがあります。
 

 

 簡単な場合には、数席でACD機能(着信自動分配)が使えれば良いと言う事もあります。

 

 

 

 オペレーターの、管理から顧客情報をCTIで連携したいという、本格的!?なものまで様々です。
 

 

 NECAspireWXでも、一般的な小規模コールセンターに対応が可能です。
 

 ACDは、オペレーターの能力に応じて分配する機能もあります。
  

 一般的には、対応時間が短いオペレーターに、優先的に着信させます。

 

 

 通話録音、IVR、オペレーターの管理ソフト、通話録音する際の事前メッセージ送出も可能です。
 

 

 ただし、どの機能もお客様の要望により導入コストは変わります。
 

 条件にもよりますが、IVRの動作フローもユーザー設定可能にするには、別の機器が必要になります。
 

 

 

 着信応答前に、設定したメッセージを送出する。
 

 

 「この通話は、お客さま対応品質向上の為、録音させていただいております。」とか流れるのを聞いた事ありますよね!?
 

 

 ちなみに、NTTさんは確かこんなガイダンスだったかと(笑)

 

 CTI、着信番号からお客様のデータをピックアップして、パソコン上に表示する事も可能です。
 

 

 ただし、データベースの種類によります。
 

 

 ミドルウェア、仲介するソフトを使っても既存のデータベースが、使えない場合もあります。
 

 

 そうした場合には、使用可能なソフトにデータをコンバートしなければいけません。

 

 

 

 コールセンター業務に、適合した仕組みを使っていない場合に、システムをきちんと構築して運用開始するには、やはり最低でも2か月は猶予期間が欲しいです。

 

 俗に言う、コールセンター業務用のシステムは、一般のビジネスフォンの使い方とは全く違います。
 

 

 何をどうしたいかでAspireWXで安価に構築できるのか?あるいはPBXSVシリーズとかじゃないと、無理なのか当然はっきりとわかれます。
  

 さて、今日は神奈川で打ち合わせがあります。
 

 お昼ご飯はあの店でと計画していますがうまくいくかどうか・・・(笑)
 

 

 木曜日、良い一日をお過ごしください。
 

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ビジネスフォンおやじ にほんばしの夕日
私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのブログではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 ミッションフロンティア https://www.missionfrontier.co.jp 内容はけっこう脱線もしてますが(;^_^A 宜しくお願いします。(^^
ビジネスフォン販売、ビジネスフォン工事
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