コールセンター、着信自動分配とかビジネスフォンの特殊な機能を使います

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 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

 感謝です!
 

 中小零細企業から上場企業までのビジネスフォン工事ネットワーク工事


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 Written by ビジネスフォンおやじ


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 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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ビジネスフォンでの通話を録音したい場合には!?

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 昨日の、関西での打ち合わせはスムーズに終わりました。

 

 帰りは、急きょ早い時間の新幹線に変更。

 小田原での、乗換はちょうど小田原始発に乗れてラッキーでした。

 

 始発じゃなくても、時間的に東海道線の上りはガラガラだったと思いますが(笑)

 

 さて、今日は神奈川です。

 

 予定通り!?

 昨日のうちに、問合せや見積依頼等々連絡がたくさんきたので、今日はその処理もしなければいけません。

 

 予定通り帰りは遅くなりそうです(爆)

 

 通話録音システムの、見積も作成したいのですが、使用する回線数、回線の種類、電話機の台数が見えていないので手つかずです。

 

 どういう機種を選ぶかにもよりますが使用できる回線が限定されます。

 

 NTTひかり電話オフィスなどのIP系の回線に対応していない装置も多いです。

 

 NECAspireUXなどは、通話録音機器メーカー(タカコム)と連携して、CTI対応の録音装置もあります。

 

 最近では、ボイスメール搭載のビジネスフォンも多いです。

 

 その場合には、ほとんどが通話録音にも対応しています。

 

 ただし、合計の録音時間とか録音ファイルの、長期保存には不向きです。

 

 出来なくは無いですが、パソコンなどに録音データを移して、CDやDVDで長期保存するには使い勝手に難があります。

 

 電話回線に、直接接続するタイプの録音装置だと、データの録音ファイル名が日付のみなので管理にやや難があります。

 

 お客様の、用途や事業規模により通話録音装置も、選択肢が変わります。

 

 9月も残り僅かの木曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンおやじ久々の出張です

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 おはようございます!(*^▽^*)
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 今月9月も残すところ後3日です。

 今日は、早朝からというわけでないですが、関西へ日帰り出張です。

 

 田舎者は、小田原から新幹線に乗る方が便利なので、のぞみには乗れませんが(笑)

 

 お客様事務所の、レイアウト変更なのですがもう作業予定日まであまり時間の猶予がありません。

 

 今日、一発で内容をほぼまとめます。

 

 とはいえ、うちが担当するのは通信関係。

 

 ビジネスフォンとLANなのでまとめ易いと言えばまとめ易いですが。

 

 決定した、レイアウトにそって内容を考えれば良いわけです。

 

 レイアウトを、考えて決定するよりはかなり楽です。

 

 あとは、少しでも普段周れないお客様への挨拶に何件行けるか!?というところです。

 

 とりあえず、まずは新幹線で寝過ごさないように気を付けます(汗)

 

 それでは、月末週中の水曜日。

 

 良い1日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンおやじ無事に関西出張に行けそうです・・・

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 無事に、明日の新幹線チケットは買えました・・・。

 前日に、購入は結構危険だったりしますけど(爆)

 

 朝は、そんなに早くないですが帰りは遅いです・・・。

 

 帰りは、少しぶらぶらします。

 と言っても、お客さんのところをですが(笑)

 

 可能な限り、アポなしでまわります・・・工程会議がどの程度かかるのか予測がつかないので・・・。

 

 まだ、どのぐらいの規模の工事になるかは不明なので、今回の交通費分は赤字になるかもしれません(笑)

 

 ただ、今後関西の拠点として拡張する可能性もありますから、今回は良い機会なので見ておきたいという考えもあります。

 

 今後は、ビジネスフォン(音声系通信)も拠点間ネットワーク化をしていく可能性もありますからね。

 

 現在は、固定IP回線で拠点間通信をしていますが、今後は直接内線を呼び出したり、外線転送もしたいという希望が出てくるかもしれません。

 

 今後の、対応も踏まえて今回は関西の、お客様の感覚も含めて見てきます。

 

 もちろん、551蓬莱の豚まんは買ってくる予定です(爆)

 

 9月も最後の週です。

 9月26日火曜日、良い一日をお過ごしください。

 

 

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オフィス関連工事、現場作業は各社の協力が必要です。

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 だいぶ、秋らしくなったなと思っていたら、9月ももう少しで終わりです。

 

 あっ!新幹線の切符買わないと(;^_^A

 大阪まで、立っていくのはおやじにはきついですからね(笑)

 

 とりあえず、今進行中の案件が混乱しつつあるので、一旦早急に内容を取りまとめます。

 

 ある程度以上の、規模のお客様の移転工事となると、お客様も混乱するので整理が必要です。

 

 現場作業も、内装、電気、オフィス家具、電話、LAN、通信キャリア等々連携して協力しながら進めなければ無事に仕事は終えられません。

 

 大阪出張が、ちょっと厳しいですが今週もなんとか頑張ります。

 

 それでは、25日月曜日。

 良い一日をお過ごしください。

 

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働き方の改革はシステムの導入だけではうまくいかないようです

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 今週は、特に終わるのが早い!と喜んでいる人も多い!?

 

 個人的には、来週もあっという間に終わりそうです(;^_^A

 

 働き方改革、というとまず出てくるのが紙の資料の削減です。

 

 紙で、保管する資料はある程度可能かと思います。

 

 ただし、紙の使用量を減らすということと=ではありません。

 

 例えばうちの場合、レイアウト図面などをデータで、現場に持ち込んだ場合。

 

 内線番号の確認や、電話番号の何番がどこの部署で、着信時に鳴動しているかなどの確認時に図面が必要です。

 

 いちいち、PCなりタブレットなりを持ち歩くことになります。

 

 これは、邪魔臭いしかなり大型の画面じゃないと、図面をいちいちスクロールしたり拡大縮小したりという面倒な作業が増えてしまいます。

 

 保存するとなると、図面を作成していれば帰社してから、そのレイアウトデータを現場の状況に合わせて保存すればよい話です。

 

 注文書なども、デジタル化して保存する事はさして難しくはないでしょう。

 

 もちろん、無駄なプリントアウトやコピーは無くすように意識改革は必要です。

 

 が、闇雲に紙を無くす!紙を使うな!となると、逆に働き方を改革したつもりが、仕事の効率を悪くした!なんて事になりかねません。

 

 まずは、方向性、目標を決めて意識改革からスタートする事が良いのかもしれませんね。

 

 手間はかかるけど、コストはたいしてかからないかと(笑)

 

 さて、週末金曜日。

 ビジネスフォンおやじはいかに早く仕事を終わらせるか取り組みます(笑)

 

 楽しい金曜日をお過ごしください。

 

 

 感謝です!
 

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働き方の改善にAspireUXで出来ることもあります

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 9月21日木曜日・・・・(;^_^A

 仕事押してます・・・頑張るのみですが(笑)

 

 来週の、大阪は新幹線の中でもずっと仕事になりそうです・・・少し寝ますが(爆)

 

 政府主導で!?

 企業の、業務改革、仕事の効率化とか騒がれています。

 

 ソフトとか、機器の導入だけしても当然うまくいくはずもありません。

 

 会社の、仕組みそのものから社員、管理者、経営者の意識改革が必要です。

 

 後忘れてはいけないのは自社のお客様にとってもメリットがあることかと。

 

 個人的には、政府の押しつけ感がどうしても否めませんが・・・。

 

 ちなみに、海外勤務の日本人は日本国内の、日本人は仕事しなさすぎだから業績なんかアップするわけがないという意見がかなりあるようです。

 

 仕事にも、色々とあります。

 

 押し付けられて、仕事だからと仕方がなく取り組む。

 

 自ら、考えて積極的に仕事に取り組む。

 

 後者が、少ないから効率も上がらないという意見も多いようです。

 

 当然、仕事を効率よくこなして気分転換や、体を休める事も大事です。

 

 事業規模によっても、仕事改善と言っても使える費用が違うので、大手企業と同様に中小零細がコストをかけることは出来ません。

 

 そこは、可能な投資と工夫になるのでしょう。

 

 ちなみに、NECAspireUXでもクイックビデオリンクで、同時4者までですがビデオ会議も行えます。

 

 UC100という、ユニファイド機能でプレゼンス機能(各社員の在席とか状態表示)も使えます。

 

 今は、ネットを介してのWeb利用も可能になりました。

 

 本格的な、アプリ、機能を導入する費用よりは、コスト削減出来ますがやはり高額な仕組みより機能は劣ります。

 

 自社で、どういう仕組みがあって、何をどう改革すれば良いのか。

 

 考え直す事は必要な事ではないかなと考えています。

 

 さて、連休があったので既に木曜日。

 

 仕事も、効率よく進めて良い一日をお過ごしください。

 ビジネスフォンおやじも週末カラオケに行けるように頑張ります!(爆)

 

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ビジネスフォン工事の応援にも色々な内容があります

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 今日は、もう水曜日です・・・。

 午後からは、販売店会の定例会に出席です。

 

 今日は、少し早めに抜けたいななんて・・・(;^_^A

 

 そろそろ、提出したい見積があるのですが、一部部材の価格確認で出せずにいます。

 

 途中で、少し仕様を変えたので再確認しています。

 来週は、何とか大阪での打ち合わせに行けるように調整もしないといけません。

 

 最近、仲間の業者からの工事応援の、話も増加傾向です。

 

 自社では、出来ない作業の応援です。

 

 機能的な設定上の問題であったりメーカー機種の問題であったりします。

 

 作業人数の問題の場合にはうちは人工での工事は請けていないので話は来ません。

 

 ともかく、今日も短時間で集中して作業を進めたいと思います。

 

 週中水曜日。

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン、LAN過剰な投資!?をさせられている場合も・・・

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 来週も、横浜行き決定です(笑)

 

 次回は、いつものお店で思い切ってステーキでも・・・いや、オムライスかカツカレーだな(爆)

 

 今日は、事務所に籠り進行中案件の、再確認をしたいと考えています。

 

 見積作成しなければいけない案件もいくつかあります。

 

 こういう日の、昼食は吉野家、小諸蕎麦、近所のパン屋のいずれかで決まってます・・・時短飯か事務所で仕事しながら飯です(笑)

 

 システム屋さん、企業のサーバーとかインターネット環境とかの、機器選定とか仕組みを作る会社ですね。

 

 ビジネスフォンおやじが、考えると何でそんなにLAN配線が必要!?という場合もあります。

 

 予備配線・・・ケーブル断線とか不具合があった場合の、バックアップを考えても何故!?という場合もあります。

 

 最近は、あらかじめ予備配線をHUBに接続しておき、通常使用している配線が使えなくなったら切り替えるという構成も出来ます。

 

 ただし、この場合定期的にネットワーク(LAN)を、点検していないとバックアップ回路に切り替わった事がわかりません。

 

 最悪の場合、バックアップもダメになってから気が付くので、バックアップの意味が無いという事になりかねません。

 

 予備の、配線だけをしておき人力でケーブルを、挿し替えてもらうという方法もあります。

 

 この場合には、お客様もわかるのでダメなネットワークを、復旧させて今度はそちらをバックアップにする事が出来ます。

 

 LAN配線の場合、定期点検をする企業は皆無です。

 

 配線図面とか、システム系統図を用意しておけば、万が一の時にも対応はし易くなります。

 

 ビジネスフォンおやじとしては「あ〜あ、もう金曜日!」という感じです(;^_^A

 

 みなさんは、楽しい金曜日をお過ごしくださいね。

 

 感謝です!
 

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私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのブログではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 ミッションフロンティア https://www.missionfrontier.co.jp 内容はけっこう脱線もしてますが(;^_^A 宜しくお願いします。(^^
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