ビジネスフォン多機能電話機のボタン設定は動作が同じに見えても設定内容が違う事が

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 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 月末です。

 

 今日で、9月も終了〜ですが蒸し暑さも終了〜してくれるでしょうか!?(笑)

 

 1台の、電話機で使える電話番号の数には限界があります。

 

 ボタンの数が決まっていますから・・・。

 

 DSSという、ビジネスフォン多機能電話機の、機能ボタンだけというタイプの端末もありますが、使い方や1システムで使える台数に制限があります。

 

 最近では、NTTひかり電話オフィス、ひかり電話オフィスAを始めとして、特にIP系の回線は通話チャンネルに対して番号が、1対1とか2対1で紐付けるという考え方ではなくなっています。

 

 同時に、使いたい通話chが10chで番号は2個とか1個とかで使えます。

 

 逆に、10chで番号が20個とかでも使えます。

 

 アナログ回線や、ISDN回線の様に電話機のボタンに、外線、電話回線のチャンネルが1対1で、紐付けして設定されて使うケースは激減しています。

 

 ビジネスフォン業界で言う、仮想内線という方法で電話機のボタンに設定するケースが大多数となっています。

 

 ダイヤルイン方式で、使う番号を仮想内線という考え方で、設定をして電話機のボタンを使い分けるのです。

 

 この方法だと、ボタンの1番目から6番目までをAAAA-BBBBと言う番号で使い、7番目8番目はCCCC-DDDDという番号で使うという様なイメージになります。

 

 ISDNとか、アナログ回線の場合には同じ代表番号で、電話着信しているようでも裏に別の契約番号が隠れているというのとは、まったく違う方法で設定して使います。

 

 昔は、どの回線、どのチャンネルに着信しているから、電話機のボタン1をとかボタン2に着信してボタンを光らせると言うような設定でした。

 

 今は、代表番号に外線着信しているからボタンの1、代表番号に3着信同時に着信しているからボタンの1から3まで光らせろとか、電話番号ありきの設定方法を使う事が多いのです。

 

 場合によっては、代表、営業、技術、経理とかで別々の番号を使いたい。

 

 それぞれ、別の番号で別々のボタンに複数着信させたい。

 

 例えば、代表は最大6通話着信、営業は4通話着信でも着信を表示する、電話機のボタンは1個だけ。

 

 外線保留をすると、別に設定した保留用のボタンに表示されるという使い方もあります。

 

 この2つの、方法が使い方としてはあるのですが、あまりに使う番号が多ければボタンの数が足りなくなります。

 

 最近だと、留守電とか通話録音だとかボイスメール系の機能を、使うお客様がほとんどですからその分の機能を設定するにもボタンの数を消費します。

 

 部門毎に、電話機のボタン設定を変えて使うとか、使い方の工夫をしていかないと電話機のボタンが、いくつあっても足りない!という事態になってしまいます。

 

 先に出た、DSSという端末では仮想内線設定が出来ないとか、他の多機能電話機のボタンとまったく同じ使い方が出来るわけではありません。

 

 中には、社員個々に電話番号を持っていて、基本的には電話番号と電話機が1対1で着信設定する場合もあります。

 

 この時に、着信している電話番号の社員が居ない時、他の人が自分の電話機でも応答が出来る様に、全員の外線着信が表示出来る様にしているお客様もあります。

 

 実際には、ボタンの数が足りなくて表示されて居ない番号もあります。

 

 電話番号を、部門別とか社員個々で使いたい。

 

 そういう場合には、多機能電話機のボタン設定はきちんと考えて、設定をした上で上手にボタンを使う必要が出てきます。

 

 これは、ビジネスフォンおやじもお客様に押し付けるわけにもいかないですし、使い勝手を考えてよ〜くお客様と相談をして決めていきます。

 

 下手をすると、今は使えているけど人が増えて番号も増やしたい!となった時に、どうにもこうにもならない場合があります。

 

 明日から10月。

 

 月末の金曜日。

 

 良い週末をお過ごし下さい。

 

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ビジネスフォンIPネットワークは機器構成以外にも大事な要素があります

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 今日は契約書Day!?

 

 ビジネスフォンおやじの、悪運の強さは相変わらずの様です。

 

 東京中央区界隈は、月極め駐車場激戦区なのです。

 

 特に、うちみたいにルーフキャリアを積んで梯子や脚立を使う場合、入る駐車場自体があまりありません・・・・。

 

 機械式は、車高制限をクリア!してキャリアを付けている車は契約出来ません。

 

 が、真剣に(お尻に火がついてから)探し始めて1週間程で契約出来ました(笑)

 

 ところで、ビジネスフォンのIPネットワークを構築する場合、帯域保証型のVPN契約が必要になる場合があります。

 

 帯域というのは、通信速度と考えてもらえば良いかと、例えばスマフォとかでも人ごみなどで使うと変わりますよね。

 

 インターネットの、表示が遅いとかLINE電話とかでも、音がおかしくなったり途切れたりする場合があるのと同じです。

 

 インターネットや、IP回線系の外線を一緒に使う場合には尚更です。

 

 帯域保証というのは、最低限システム間でやりとりする制御信号や、音声信号をやり取りする最低限の、通信速度を確保出来る仕組みを作ると言う事です。

 

 一般的に、使われているフレッツ光とかは例えば10Gbpsの帯域を、10社とか10契約者でシェアして使います。

 

 だから、光TVとかYouTubeとか動画をガンガン見るような、ヘビーユーザーが含まれていたりすると突如不具合を起こしたりします。

 

 サテライトで、電話機だけを10台ぐらいIPで接続するぐらいであれば、おそらく余程のヘビーユーザーと一緒にならない限りは大丈夫かと思いますが。

 

 他の、メーカーの情報は無いですがNECAspireUXなどの場合には、IP系のネットワークでトラブルが起きた場合。

 

 大部分が、指定されているような回線契約をしていない、など足回りの回線の帯域不足が原因のほとんどだそうです。

 

 お客様が、どういう契約をするかとかを選ぶことは無いかと思いますが、中にはきちんとしたIPネットワークの知識が無い業者もいます。

 

 知っていれば、通信帯域の問題で不具合とかが出ないように、確認したり注意を促す事も出来ます。

 

 もう木曜日・・・関東いやに蒸し暑い日が続きます。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン故障にも運不運が!

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  何故か、先週よりも今週の方が早く感じます(笑)

 

 先週は、休みの日の電話やメールが無かったせいかと思います。

 

 立て続けに、知り合いの事務所のビジネスフォンが不具合を起こしています。

 

 どちらも、8年以上経過したビジネスフォンです。

 

 片や、内線系のユニットからノイズ、片や外線ユニットの回路不良。

 

 要するに、1回線使えない状態です。

 

 回線の不具合は、まずキャリア(NTTなどの通信会社)に連絡をして、回線の状態を正常かどうか確認する事が大事です。

 

 状況によっては、使えない番号を一時的に他に転送する等、対応してもらうことが出来ます。

 

 FAXの場合には、一般的に1番号で1台なのそういう対処をすることは難しいですが。

 

 とりあえず、2社とも中古ビジネスフォンで見積です。

 

 どちらも、運が良かったのは完全に使えない状態にはならなかった事です。

 

 小型の、ビジネスフォン主装置の場合は、CPU制御ユニットとか、メイン基盤に実装、乗せてあるため故障箇所によってはまったく使えなくなります。

 

 そこだけ、交換すると言うことも出来ません。

 

 大型になれば、CPU制御ユニットだけ交換したりする事も可能ですが、うちの場合には既存のお客様以外ではそうした対応はしません。

 

 既存の、お客様用に部品を保管しておきたいからです。

 

 それでも、いつか限界は来ます・・・・。

 

 今週は、あっという間に水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン工事 必要な機器が欠品する事もあります

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  秋の、気配はだいぶしてきましたが、まだまだ秋〜!という感じではないですね。

 

 昨日は、月曜からバタバタおたおたでした(笑)

 

 10月工事分で、電話機を80台ぐらい発注しました。

 

 予想通り、在庫は少し足りてませんでした。

 

 万が一にも、間に合わないといけないので10月指定納品で、早めに発注をしておきました。

 

 急に、市場が動き出すとたまにメーカーの生産計画と、販売量が合わなくなり欠品することがあります。

 

 ビジネスフォンおやじの場合は、決まっている工事案件に関しては仕入先に、あらかじめ早めに連絡をしておきます。

 

 発注しないまでも、時期によってはそれだけで納品がスムーズになります。

 

 どうしても、ギリギリまで数量が確定しないお客様もいるのです・・・。

 

 メーカー欠品で、大騒ぎになる場合も稀にありますが、販売する側が情報を渡しておく事で、メーカー側も対処しやすくなる事も多いかと思います。

 

 震災の時も、タイの大水害の時も、おかげさまでビジネスフォンおやじは、お客様への納期が遅れるという事も無くなんとかやって来れました。

 

 もっとも、お客様から言わせればそれが当然ではあるのですが・・・。

 

 自社の、都合だけでなくどうすればスムーズに、機器納品が出来て予定通りに工事が出来るかを、考える事も大事ではないかなと思います。

 

 もちろん、そんな経験はしないに越したことはないですが(爆)

 

 さて、今週は長いと早くもぼやいている人もいるかもしれません。

 

 そんな火曜日、良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン 通話中にノイズが入る

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  中途半端な、一週間が終わります・・・。

 

 昨日、予定した仕事は終わったので、今日はある程度スムーズに仕事が終われる!かもしれません(笑)

 

 外出時間をいかに短縮するかが鍵!?

 

 一般の、ユーザーさんだとちょっと区別がつかないかとは思いますが、ビジネスフォンの電話機ノイズ入るという場合。

 

 配線とかが、原因となっている場合とユニットや電話機が、原因となっている場合では明らかに音が違う場合があります。

 

 配線とか、電話回線が原因となっている場合には、電話をかける回線を代えて電話をかけてみる。

 

 ノイズが、入る電話機を他の電話機と交換してみるなどで、ある程度の原因の切り分けが可能です。

 

 小規模タイプの、ビジネスフォン主装置の場合はマザーボードという、基盤の上に外線の回路とか内線の回路が実装されています。

 

 この場合には、各回路ではなくマザーボード上の回路が、原因となりノイズを発生させたりトラブルの原因となっている場合もあります。

 

 メーカーの、保守対応が終了している場合。

 

 修理対応を、終わってしまっている場合には主装置を、交換という事になります。

 

 最近の、ビジネスフォンはユニットを主装置に挿して、必要な回線数や電話機台数の構成を作ります。

 

 ユニットの、回路不良などであれば1枚とかユニットを、交換すれば直る場合もあります。

 

 ユニットが、1枚丸ごと使えないという場合は、ユニット不良と主装置の不良と両方の可能性があります。

 

 これは、ビジネスフォンおやじ達が原因究明するにも、ちょっとやっかいな事になる場合もあります。

 

 稼働中に、確認出来ないビジネスフォン主装置もあるからです。

 

 最近は、古いビジネスフォン主装置で、メーカー対応が終了していても中古で交換するなども出来ます。

 

 ただし、交換したからと言ってもあくまでも中古。

 

 新品同様に、長期間使える保障は無いのでご注意ください。

 

 機械は、故障しないに越したことはありませんが、故障する事もあるというのは忘れないでください。

 

 まあ、工事が粗い会社が施工した場合など、配線が原因となる場合も最近はありますが・・・。

 

 週末金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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ビジネス用電話応答装置(音声合成ソフト付き)

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  またまた、祝日です・・・。

 

 仕事しますが(笑)

 

 今日は、ゆっくりと仕事が出来るはずです(爆)

 

 電話も、メールも特にないでしょうからね。

 

 先日、タカコムの音声合成ソフト機能付きの応答装置のデモを見ました。

 

 応答専用装置ですが、多拠点有る場合にはネットワークを構築して、例えば本社などでスケジュール管理など集中管理が出来る機能もあります。

 

 今まで、導入した事例から言うと作成して音声の評判は良いようです。

 

 最低限の、構成でも40万円しますが・・・。

 

 ちなみに、アクセント等微調整出来る音声合成ソフトも、同等かあるいはそれ以上の価格です。

 

 自社で、音声を作成して使いたいという場合には、選択枝としてはありかもしれません。

 

 音声ファイルを、作るにもスケジュール管理などをするにも、管理ソフトは良くできていて使い易いと思います。

 

 まあ、社内でいつでもガイダンスを録音してくれる、社員が居る場合には不要かもしれません。

 

 有給とって、9連休とかの人もいるんですかね!?

 

 秋晴れ!とはいかない感じの木曜日。

 

 よい休日をお過ごしください。

 

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キャリア(通信会社)が認証していないという機器でIP回線が使えた!?

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 ポコポコと、休みがあってやりにくい週です・・・。

 

 そうか、休まなきゃいいんだ!(笑)

 

 今日は、販売店会とかあるのでどうせ明日は出勤ですが(爆)

 

 日曜日に、正常に接続できなかったIP回線は、事務所で再確認の結果接続出来そうです。

 

 しかし、「その機器(ゲートウェイ)は対応してません!」と、きっぱり答えていたキャリアの対応部門の担当者って!?

 

 ちなみに、このブログで何度も説明していますが、GW、ゲートウェイというのは音声通信の場合は、IP回線をISDN回線ユニットやアナログ回線ユニットで、接続するための変換装置です。

 

 これは、使うIP回線のキャリア(通信会社)やIP回線の種類で、使うゲートウェイが変わってきます。

 

 そのために、キャリア毎に対応出来るGWやビジネスフォンの機種を、記載した一覧表が配布されています。

 

 ビジネスフォンおやじは、この対応表を見てあーだこーだ考えるわけです。

 

 正直、一瞬「なんか勘違い!?見間違い!?」と不安になりましたが・・・。

 

 設定マニュアルがあるのに「その機種は対応していません!」と言った方がやはり間違いだったようです(笑)

 

 工事経費が、余分にかかりますが(汗)無事に開通できれば何よりです。

 

 なんせ、現場が都内ではないので・・・。

 

 一時は、中古のGWを探したけど見つからないし、どうなることかと思いましたが・・・使えて良かったです!

 

 台風一過、の快晴となるのでしょうか?

 

 今回の、台風接近時、通過時、通過後と雨を降らせるみたいなので、今日も1日お天気悪いんでしょうね。

 

 地盤が緩んだり、増水している河川も多いかと思うので、十二分にご注意ください!

 

 連休はざま、中途半端な感じの水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン通話録音機能

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 仲秋の名月は見られましたか!?

 

 昨日は、久しぶりに少し切れ気味に(笑)

 

 同業者の、電話営業ですが・・・同業者に限らず!?

 

 「いつもお世話様です。」とか、取引先と勘違いさせるような言い回しにまず軽く「プチッ」

 

 「取引の無い会社になんで社内の情報を言わなきゃいかんの!?」聞いたら「以前弊社スタッフが訪問した履歴からご連絡しています。」ときたもんだ。

 

 「一回も来たこと無いよ!」と言ったら切られました(爆)

 

 騙してでも、情報を取りたい!アポイントを取りたい!という会社がどういう営業をするかは想像に難くないですよね。

 

 来週は、販売店会の定例会があります。

 

 今回は、AspireUXの6thエンハンスのおさらいがあります。

 

 他には、通話録音装置やら音声合成機能付き自動応答装置などの説明があります。

 

 業種に限らず、年々通話録音機能は需要が高まってきています。

 

 ただ、安い機器ではないので場合によっては、導入の仕方に工夫が必要な場合もあります。

 

 基本的に、電話機1台に対してとか回線1回線に対して、録音機能を付けるというイメージなので、特定の番号とか特定の電話機に録音機能を付けることになります。

 

 機能は、削ることは出来ないので録音チャンネル数や、電話機台数を工夫して導入出来るかどうかになります。

 

 一般的には、コールセンターとかで無い限りは、絞込みは可能ではないかと思います。

 

 お客様側から。考えるのであれば「どういう場面」を想定して、通話録音機能が必要なのかを決めてもらえると考えやすいのではないかと思います。

 

 AspireUXでは、最大120時間まで録音可能で録音データは、ユーザーマネジメントツールでパソコンにダウンロードする事も出来ます。

 

 比較的に、安価に通話録音機能が使えるのではないでしょうか。

 

 さて、世の中では3連休前の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンとデータベースの連携機能

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 9月15日、9月も半分終わる木曜日です。

 

 ビジネスフォンおやじとしては、師走!?と勘違いしそうなバタバタ感です(笑)

 

 今日は、待望の横浜某所での昼飯の予定なので張り切ってます(爆)

 

 ちなみに、高級な店ではありません・・・。

 

 10月工事予定の、お客様のB工事(管理会社手配)で使う、ケーブルの手配が終わりました。

 

 ケーブルの、納品先がどこか聞いた事がある気がしたので、聞いてみたらやっぱりうちの仕入先のお客さんでした、

 

 しかも、営業担当がうちと一緒という偶然。

 

 おかげで、段取りが楽でした(笑)

 

 最終的な、納期回答が来たら管理会社に連絡して終わりです。

 

 時々、CTIを使っているというお客様がいますが、大部分は電話回線側に接続して電話番号情報だけで運用している場合が多いです。

 

 この方法だと、原則ビジネスフォン機種は選びません。

 

 ただし、CTIシステム側の仕様により、使える電話回線が限定されたり、大きく機器代が変わります。

 

 顧客データベースなどであればこういうCTIシステムでも充分です。

 

 CTIシステムは、電話着信があった時点で該当する顧客データが、パソコンに表示されるという使い方が大部分です。

 

 ビジネスフォンの、機種によっては小さな宿泊施設とかでも、導入することは出来るでしょう。

 

 ただし、データベースが何でも良いという事ではありません。

 

 小規模だと、Winアクセス、ウィンドウズ系のデータベース作成ソフトが主流です。

 

 中には、費用をかけて色々作りこんでいる場合もあるかもしれませんが。

 

 ビジネスフォンからの、データを一旦パソコン用の言語に変換して、パソコン側のソフトが動作します。

 

 だから、基本的には変換した言語が通じれば良い、ということなのですが例えばファイルメーカーとかで、CTI運用をしているというのはビジネスフォンおやじも遭遇したことはありません。

 

 Win系であれば、データのコンバートなども比較的に容易ではあるようです。

 

 一番簡易的なのは、市販のソフトでCTI対応している製品を、導入し必要に応じてカスタマイズするのがコスト的にも抑える事が出来るでしょう。

 

 いずれにしても、データベース、ビジネスフォンメーカー機種など総合的に判断して、導入しなければいけません。

 

 現行の、データベースによっては他のデータベースに変更して、データを全て移すという作業も必要になります。

 

 現在では、何がしかの形で顧客データベースを、使っている企業がほとんどだと思います。

 

 導入の時点で、どこまでを考えて選択・導入したかで、CTIを使いたい!となった時の必要コストも大きく変わります。

 

 さて、今日は昼ご飯が決まっているので気が楽です(笑)

 

 9月も半ばの木曜日、仲秋の名月が見られるかどうかは微妙な感じですが。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン  スマフォありきではなく使い方ありきで考えましょう

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 月曜、火曜とボーっとしていたら水曜日です(笑)

 

 契約書の、製本とか追いついていない仕事が、まだまだ多数あります・・・・。

 

 明日は、お昼ご飯に横浜のお気に入りの洋食屋さんで、ハンバーグを食べる予定なので頑張ります!(爆)

 

 また、内線をモバイルでというお問合せいただきました。

 

 モバイル系の、端末も使い方によっては便利で、活用すれば仕事の効率もアップします。

 

 使い方を、間違えるととんでもない事態を引き起こします・・・。

 

 ちなみに、どうせみんな携帯電話もってるんだから!みたいな安易な考え方の場合は、とんでもない事態に陥る可能性が高いです。

 

 業態にも当然よるのですが。

 

 一般的な、企業には合いません。

 

 多機能電話機や、モバイル端末(スマフォ、PHS)も含めて、人員の適材適所ではないですが、端末も適材適所で使う事が重要です。

 

 基本的に、事務系の業務で頻繁に電話対応が必要な部門には、まったく向いていません。

 

 保留、取次ぎ業務の方法、使い方に難があるからです。

 

 簡単に言えば使いにくくて仕方がありません(笑)

 

 社内でも、頻繁に移動をする人、さらにいつの間にか?外出してしまっている人などを捕まえるには適しています。

 

 ただし、電波が届く範囲内での話です。

 

 ネットとかでも、「スマフォを内線電話機として使えば!」とか「使えます!」とかで目を引く方法を取る会社もあります。

 

 安易に、飛びつくと後悔するかもしれません・・・基本デメリットは向こうからは切り出しませんからね。

 

 どういう、使い方をしたいのか明確にして、あるいは打ち合わせの中で明確にしていけるような、販売会社と進めていくことがとても重要です。

 

 スマフォありき!ではなく使い方ありき!です。

 

 週中水曜!

 

 ビジネスフォンおやじは、思考回路ショート寸前ですが(笑)

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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ビジネスフォンおやじ にほんばしの夕日
私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのブログではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 ミッションフロンティア https://www.missionfrontier.co.jp 内容はけっこう脱線もしてますが(;^_^A 宜しくお願いします。(^^
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