<< AspireWXのシステム構築・・・そう簡単にいかない事も多々(;^_^A | main | ビジネスフォンおやじを覚えていてくれます >>

一般オフィス、工場などとコールセンター系ではビジネスフォンの仕様がまったく違います

JUGEMテーマ:ビジネス

 こんにちは!(*^▽^*)

 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 

 木曜日、かなりヘロヘロです(;^_^A

 

 

 お客様から、いきなりコールセンター向けシステムの、問合せが来て戸惑っています。
 

 コールセンター(最近はコンタクトセンターとも)と一口で言っても様々なパターンがあります。
 

 

 簡単な場合には、数席でACD機能(着信自動分配)が使えれば良いと言う事もあります。

 

 

 

 オペレーターの、管理から顧客情報をCTIで連携したいという、本格的!?なものまで様々です。
 

 

 NECAspireWXでも、一般的な小規模コールセンターに対応が可能です。
 

 ACDは、オペレーターの能力に応じて分配する機能もあります。
  

 一般的には、対応時間が短いオペレーターに、優先的に着信させます。

 

 

 通話録音、IVR、オペレーターの管理ソフト、通話録音する際の事前メッセージ送出も可能です。
 

 

 ただし、どの機能もお客様の要望により導入コストは変わります。
 

 条件にもよりますが、IVRの動作フローもユーザー設定可能にするには、別の機器が必要になります。
 

 

 

 着信応答前に、設定したメッセージを送出する。
 

 

 「この通話は、お客さま対応品質向上の為、録音させていただいております。」とか流れるのを聞いた事ありますよね!?
 

 

 ちなみに、NTTさんは確かこんなガイダンスだったかと(笑)

 

 CTI、着信番号からお客様のデータをピックアップして、パソコン上に表示する事も可能です。
 

 

 ただし、データベースの種類によります。
 

 

 ミドルウェア、仲介するソフトを使っても既存のデータベースが、使えない場合もあります。
 

 

 そうした場合には、使用可能なソフトにデータをコンバートしなければいけません。

 

 

 

 コールセンター業務に、適合した仕組みを使っていない場合に、システムをきちんと構築して運用開始するには、やはり最低でも2か月は猶予期間が欲しいです。

 

 俗に言う、コールセンター業務用のシステムは、一般のビジネスフォンの使い方とは全く違います。
 

 

 何をどうしたいかでAspireWXで安価に構築できるのか?あるいはPBXSVシリーズとかじゃないと、無理なのか当然はっきりとわかれます。
  

 さて、今日は神奈川で打ち合わせがあります。
 

 お昼ご飯はあの店でと計画していますがうまくいくかどうか・・・(笑)
 

 

 木曜日、良い一日をお過ごしください。
 

 感謝です!
 

企業内コミュニケーション方法の改善を考えます 
 

中小零細企業から上場企業までのビジネスフォン工事ネットワーク工事


ミッションフロンティアホームページはこちらから
 

http://www.missionfrontier.co.jp


お問合せは弊社サイトお問合せフォームからお願いします

 

 

 

 
 
 Written by ビジネスフォンおやじ


スポンサーサイト

  • 2019.09.13 Friday
  • -
  • 12:01
  • -
  • -
  • -
  • by スポンサードリンク

コメント
コメントする









この記事のトラックバックURL
トラックバック
calendar
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
<< September 2019 >>
sponsored links
ビジネスフォンおやじ にほんばしの夕日
このブログとスポンサー様サイト広告とは一切関連有りません。 私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのにほんばしの夕日ではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 アメブロは、http://ameblo.jp/mfsh 宜しくお願いします。(^^
ビジネスフォン販売、ビジネスフォン工事
私達を信頼、頼りにしていただけるお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。NTTひかり電話切り替えのご相談も!詳しくはhttp://www.missionfrontier.co.jp弊社HPにて
selected entries
categories
archives
recent comment
recent trackback
recommend
links
profile
search this site.
others
mobile
qrcode
powered
無料ブログ作成サービス JUGEM