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ビジネスフォンなどオフィス機器の障害(トラブル)対応には事前情報が必要です。

JUGEMテーマ:ビジネス

 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 最近、江の島辺りから茅ヶ崎辺りまで、夜光虫が発生して綺麗だったみたいですね。

 

 見ていませんが(笑)

 

 某メーカーの、電話機修理の件はお客様担当者に、相談したらこちらの提案通りに進めていただけそうです。

 

 他のメーカーであれば、たいした費用がかからない故障ですが、電話機1台(新品)と同じぐらいの費用がかかるようなので・・・。

 

 GW明け、あまりお客さんの動きがよくありません。

 

 ビジネスフォンおやじの、FBフレンドみたいにGW明けに、熱だして寝込んでいるという事はないと思いますが(爆)

 

 ビジネスフォンの、故障はだいたい外線系と内線系に分かれます。

 

 最近では、システム的な障害(トラブル)もあり得るのですが。

 

 例えば、電話の外線が使えないとか、ある番号がかかって来ないなどの場合。

 

 特定の、電話機で症状が出ているのか、全体に同じ現象が出ているかで、外線系なのか内線系なのか予測が出来ます。

 

 たまに、いらっしゃるお客様ですが・・・。

 

 こちらの、質問に答えようとせずに「がちゃがちゃ言ってないで早く来い!」みたいにいう方がいます。

 

 うちのお客様にはいませんが。

 

 これは、絶対に得策ではありません。

 

 こちらは、症状を確認して原因を予測したうえで、対応を考えて行動するからです。

 

 例えば、電話機自体の故障の場合に、早く行っても現場では何もできません・・・。

 

 極端な例ですが、救急車を呼んでいきなり「何でも良いから早く病院に連れていけ!」と言っているようなものです。

 

 救急隊員も、受け入れる病院側も次の行動を予測して動くことが出来ません。

 

 話はそれますが、うちの社員が心筋梗塞を起こした時も、通報時の状況から救急隊員が来た時にはAEDを用意してきました。

 

 ビジネスフォンの、障害(故障。トラブル)も手ぶらでは何も対策を講じることが出来ない場合も多いです。

 

 連絡を、いただいたときになるべく詳しい状況がわかれば、こちらも対応状況を見ながら次の一手その次の一手と考えておくことが出来ます。

 

 GW明け、一週間が長く感じるかなと思ったら、あっという間に木曜日となりました(;^_^A

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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 Written by ビジネスフォンおやじ


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