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ビジネスフォンと連携するCTIとビジネスフォンとは連携していないCTI

JUGEMテーマ:ビジネス

 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 そろそろ、桜もほころび始めています(関東南部!?)

 

 まだまだ、朝晩冷える日があるので油断は禁物です!

 

 特定の、業種になりますが一応CTIシステム。

 

 一応というのは、ビジネスフォン・PBXと完全に連携するわけではないシステムもあるからです。

 

 高度な、通話録音機能が必要な場合も、最近はCTI機能での連携となります。

 

 AspireUXなども、CTI連携する場合にライセンスが高いと言われたりすることもありますが・・・。

 

 パソコンと、連動して電話をかけてきたお客さんの、顧客情報をパソコン上にポップアップ表示したりすることが出来る仕組みです。

 

 電話回線側に、接続をしてパソコンと連携する仕組みもあります。

 

 この場合には、AspireUXなどビジネスフォン・PBX側のライセンスなどは不要ですが、外線と接続するためのユニットが高いです(汗)

 

 うちとかの、仕入れも高いです。

 

 商品先物とか、特定の業種の電話営業で、断られたお客さんにしつこく営業すると、最悪営業停止処分になると法改正されました。

 

 その関係で、一時期はかなり売れた特定の電話番号への、発信を規制する装置もあります。

 

 パナソニックは、当時発信規制専用のユニットまで開発・販売していました。

 

 AspireUXは、基本機能で特定の電話番号への、発信規制がかけられますが2,000件程度。

 

 業種に、よっては全く足りないようです。

 

 システムにも、よるようですがこの手の装置は、管理用のパソコンとUSB接続しか出来ない、LAN配線では接続出来ない製品もあるようです。

 

 だから、ビジネスフォン主装置・PBX本体とあまり離れた場所に、管理用パソコンが置けません。

 

 CTIシステムを、使う場合にはいずれにしても、一番コストがかかるのは使用するアプリケーションソフトです。

 

 顧客管理、ホテル向けの顧客管理ソフトなどは、CTI連携可能なソフトもあります。

 

 他の、ソフトウェア同様に開発すれば高い費用が、市販品では使い勝手が悪いという部分は同じです。

 

 ちなみに、最近のホテルシステムなどは必要な機能毎に、CTIでサーバーとPBXを連動させて管理するようになっています。

 

 さて、3月も最終週です。

 

 本格的な春もすぐそこです。

 

 月曜日、良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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 Written by ビジネスフォンおやじ


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