ビジネスフォン、着信拒否こんな機能もあります

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 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

  昨日は、アップし忘れて昼頃おはようございますとなりました(笑)

 

 最近は、8月以降の仕事に追われています。

 

 ちなみに、7月はすでに工事を請ける日程が、あまりありません・・・。

 

 8月初旬に、というご相談もありましたが、何とか10日以降にという事でお願いをしました(汗)

 

 少し変わったこういうご相談もいただいています。

 

 FAXDMと思われます。

 お客様等であれば通信エラーになりますから何がしかの連絡があるはずです。

 

 以前、どこかでFAXとして使っていた番号なのでしょう。

 

 一般的に、考えればしばらくFAXが遅れずに、エラーになった番号に関しては、リストから削除すると思うのですが・・・。

 

 電話に、頻繁にFAX着信があって迷惑をしているので、規制をかけて欲しいというご相談です。

 

 幸いにも、FAX番号は通知されているので、番号はわかっています。

 

 NECAspireシリーズでは、初代のAspireからAspireX、AspireUXすべて個別の着信番号の規制をかけられます。

 

 初代に関しては、制御ユニットのソフトウェアバージョンによります。

 

 FAXDM・・・FAXで営業のチラシが送られてくるやつです。

 

 どうなんでしょうね!?

 当然、運営しているFAXDM業者は、効果が上がります!と言うと思いますが・・・。

 

 ちなみに、ビジネスフォンおやじはFAXDMが来ても、ろくに見ないで処分します。

 

 おそらく、送ったFAXの1%反応があれば良いのではないかと・・・。

 

 ただ、勝手に送り付けてきて自社の用紙とかを無駄にすると言っているお客様も多いことは確かです。

 

 NECAspireX、AspireUXにFAXを内線収容している場合は、番号非通知着信拒否が出来ます。

(他社でも出来ると思いますが)

 

 番号通知を、してきている場合には着信履歴から、相手の番号を探し出せば着信拒否も可能ではあります。

 

 最近は、番号非通知の着信を拒否するお客様も増えています。

 

 うわ〜もう水曜日(汗)

 

 とビジネスフォンおやじが勝手に焦っている水曜日(笑)

 

 良い1日をお過ごしください。

 

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォンIPネットワーク化にはそれなりのコストはかかります

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 ヒアリ騒ぎも落ち着きましたかね?

 ヒアリの天敵は在来種の蟻だそうです。

 

 カリフォルニアとかには、ずいぶん沢山ヒアリがいるそうですが。

 

 特に、アレルギーショック、アナフィラキシーショックを起こさなければ、数日痛痒い症状が続くそうです。

 

 厚生労働省?中国などでも噛まれての死亡例が確認出来ず、情報を訂正したようですね。

 

 蟻に噛まれると、痛いですが国内には毒のある蟻がいませんから過剰反応というところだったようです。

 

 7月も、月末が近づきました。

 

 既存の、事務所以外にIP多機能電話機を、設置して事務所と同じ様に使いたい。

 

 IP多機能電話機をネットワーク化するために、ルーターなどを含めて費用が20万円とかかかります。

 

 どうしても、事務所+分室+他の電話などと3者通話などをする必要があるのであれば、こうしたシステムを組まなければいけませんが。

 

 事務所の、多機能電話機を起点にすれば、NECAspireUXは、複数回線での会議通話は可能です。

 

 複数の、離れた拠点で同じように電話機や外線を使いたいとなると、IPネットワークを組む必要があります。

 

 主装置同士の、ネットワークであったりルーター配下にIP多機能電話機を設置したり、色々な方法が考えられます。

 

 ただし、かかる費用も安くはありません。

 

 ただ、内線番号で呼びたいとか、本社への電話着信を転送したいという事であれば、他にも方法は考えられます。

 

 お客様が、希望するのであれば「はい、わかりました。」と言って見積を出して話を進めれば良いのでしょう。

 

 でも、コストがかかりすぎでしょうとか、他のこういう方法の方が低コストで、使い方もこの方法で十分では!?

 

 というのがあれば、ビジネスフォンおやじはその場で言ってしまいます。

 

 たいがいは「じゃあ両方のパターンで。」とか「じゃあその3パターンで。」と見積をつくる数が増えます(笑)

 

 自分で、自分の首を絞めてる!?

 

 さて、今月最後の火曜日です。

 良い一日をお過ごしください。

 

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォンの音声ガイダンスも多言語化!?

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 なんか今週はやる事がちぐはぐな感じが(;^_^A

 

 今日から修正します。

 

 茅の輪くぐりもして来てるので(笑)

 

 ご存知ですが?

 今、神社に行くと茅で作った輪があります。

 

 半年間で、たまった厄をこの輪をくぐる事で、払い落すという意味があります。

 

 一種の、厄除けの行事です。

 ちなみに、ビジネスフォンおやじ同様に煩悩は祓えません(;^ω^)

 

 さて、今日はIVRの修正見積まで行けるでしょうか・・・。

 

 NECAspireUXは、留守電の基本登録メッセージにはバイリンガル機能があります。

 

 ただ、最近は色々な場面で英語、日本語を使い分けたいという、ご要望をいただく場合があります。

 

 もちろん、電話をかけてきた人が日本人か、外人かは判別しようがないので自動で使い分けることは出来ません・・・。

 

 IVR機能は、電話がかかってくると自動的にビジネスフォンが応答して、まずガイダンスを流します。

 

 この時点で、英語と日本語を振り分けることは出来ます。

 

 例えば、日本語の人は1を英語の人は2を押してくださいと、日本語と英語でガイダンスを流して分けることが出来ます。

 

 単純に、日本語のガイダンスと英語のガイダンスを用意して、お客様にどちらかを選択してもらう方法です。

 

 そのうちに、相手がしゃべり始めたらAIで、言語を判別して使い分けるなんて事が出来る様になるかも!?

 

 留守電、ボイスメールの場合には英語と日本語とうまくミックスして、送出するガイダンスを録音するしかありません。

 

 どうしても、使い分けたい場合には日本語向けとか英語向けの電話番号を使い分けるしかないかと思います。

 

 ひかり電話オフィスAなどのIP系回線は追加して番号を使えるダイヤルインを使っても、昔みたいに1番号900円とか毎月かかる事が無いのでやり易いかもしれません。

 

 Webサイト、ホームページなどでは言語により、ページを分けたりしていますよね。

 

 会社によっては、日本語で表示される、英語で表示されるのが標準でも、クリックして言語を切り替えることが出来ます。

 

 こういう会社であれば、問合せ電話番号も使い分ける事はさほど難しくはないのではないかと思います。

 

 駅の、掲示板などでもそうですが、色々な言語を使える様にしないといけないのかもしれませんね。

 

 今週は、ちぐはぐしているうちに水曜日(汗)

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン連動構内放送ページングも色々と

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 先週、愛知出張!と思ってたらあっという間に金曜日です(笑)

 

 今回は、違いますが犬山という大手の工場とか、物流センターが集まる場所があります。

 

 ここには、ビジネスフォンおやじ好みの喫茶店というか定食屋さんがあるんですよね(笑)

 

 ちなみに、やよい軒とか大戸屋も結構好きです。

 

 基本的に、ビジネスフォンおやじは見積を作成して、一晩寝かせます(笑)

 

 熟成させるわけではありません。

 

 どちらかと言えば、自分の脳みそを熟成させる!?

 

 結構、やっぱりこうした方が良いのでは!?という閃きがあったりします。

 

 急ぎの場合でも、なるべく作成してから少し時間を置いたりします。

 

 ぱぱっと、送らざる負えない場合もあるのですが。

 

 構内放送、ページング機能でも、機器の組み合わせにより、機能も変わりますし使い勝手も変わります。

 

 同じ、タイマーでチャイムを鳴らすだけでも、パソコンでさっと作成したり、訂正したり出来る機器もあります。

 

 どの製品で、どう組み合わせるかが大事です。

 

 もちろん、価格も色々分かれます。

 

 チャイムの代わりに、音楽を流したりその音楽もお決まりの曲ではなく、好みの曲やアナウンスを流せる機器もあります。

 

 まあ、色々とぐちゃぐちゃと考えるのは自分の趣味なのかもしれませんが(爆)

 

 6月も、後半戦。

 

 週末金曜日、良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンから構内放送をする(ページング機能)

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 梅雨らしくなってきました・・・。

 

 傘をさして、バッグ持ってるとタイミングが、悪い場合には電話にも出られません(笑)

 

 今日は、神奈川県某市シリーズ。

 

 半径、3kmぐらいのエリアでうろちょろしてます。

 

 午前から、昼ぐらいまでは某メーカーN社の!?技術の人と、AspireUXを使っているお客様へ。

 

 別に、トラブルとかではありません。

 

 ちなみに、お昼ご飯はどこで食べるかはすでに決めています(爆)

 

 その後は、お客様からご紹介をいただいた、案件の打ち合わせ等で移動します。

 

 想定通りの、内容の打ち合わせが出来れば、少し時間がかかる打ち合わせとなります。

 

 もろもろ、あるので早めに事務所には戻りたいのですが、中途半端に済ますわけにはいきません。

 

 ビジネスフォンには、ページングという機能があります。

 

 構内放送と連動する機能です。

 

 この場合は、使用するアンプはページング機能に、対応した機種でなければいけません。

 

 だから、催事場などで音質にこだわるのであれば、別々のシステムを組む必要が出る場合もあり得ます。

 

 きちんと、機器を選べばよほどマニアックな、要望が無い限り分ける必要はありませんが(笑)

 

 最近は、工場や倉庫でもあまりページング機能を、使わなくなってきました。

 

 場合によっては、ビジネスフォンの内線電話機を、グループ分けして呼び出せれば、それで良いという場合もあります。

 

 内線の、一斉呼び出しとかグループ呼び出しという機能を使います。

 

 例えば、緊急時に社員全員を一斉に呼び出したい、という場合などにはこの機能でも十分です。

 

 さて、今日もなんとかお客様に喜んでもらえるように、仕事が出来る様に頑張ります。

 

 そんな、週中水曜日。

 

 良い一日を!

 

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ビジネスフォンも車にもセキュリティが必要な時代

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 来週は、取引先のゴルフコンペです、参加することに意義がある!

 

 とは言え、日曜日に練習に行きましたが、どれだけ無駄な力が入っているのか・・・腕が筋肉痛です(笑)

 

 ちなみに、まだ翌日とか翌々日とか遅れて筋肉痛にはなりません(爆)

 

 ヨーロッパとかでは、かなりサイバー攻撃が多発しているようです。

 

 表向きは、WindowsXPは終わりですが、バックグラウンドでXPをベースにしている、システムはまだ残っている可能性があります。

 

 その辺の、脆弱性を狙った攻撃とも言われているみたいです。

 

 ちなみに、車のキーレスシステム。

 

 スマートエントリーとか、電波で認証してドアを開けたり、エンジンをかける仕組みも狙われているそうです。

 

 キーから、出ている微弱電波を特殊な装置で受信し、増幅して車のそばにいる共犯者が、ドアを解錠してエンジンをかけて盗むそうです。

 

 用もないのに、自分の車の周りをうろうろしていたり、駐車場をうろうろしている人間がいたら怪しいかも!?

 

 もっとも、狙われるのは高級車がほとんどだと思いますが・・・。

 

 トヨタは、13年度以降モデルチェンジをした車には、この手の盗難対策をしているそうです。

 

 ビジネスフォンおやじの、車は13年以降のトヨタ車なのでとりあえずは安心・・・たぶん盗もうとする対象にもならないかもしれませんが(笑)

 

 AspireUXも、ビジネスフォンですがIP系の不法アクセスなどに対しては、セキュリティオプションがあります。

 

 ひかり電話は、かなり閉じられたネットワーク上での、仕組みなので不正使用とかの危険性は少ないと思います。

 

 インターネット上での、詐欺とか不正アクセスなども含めて、セキュリティ強化などの対策が色々と必要な時代です。

 

 感謝です!
 

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SNSもビジネスフォンもどう使いたいかが大事ではないかと思います。

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 金曜日です・・・早い!(;´・ω・)

 

 俗に言う、FBフレンド。

 

 Facebook(フェースブック)上での知り合いです。

 

 今、がんの治療で頑張っています。

 その人への、応援メッセージとかコメントを見てると胸が熱くなります。

 

 SNS(ソーシャルネットワーク)って、こういう使い方が出来るんですよね。

 

 ちなみに、他人の誹謗中傷とか文句ばかりを、アップしている人は少しずつ友達解除をしています(笑)

 

 中には、明らかに集客目的という人もいますが、変な売り込みをしてこない限りそのままです。

 

 投稿した、記事とかを見ていると勉強になる事もありますからね。

 

 ちなみに、相手がどこに住んでいるかもお構いなしに、例えば九州とか遠方での自分のセミナーとかの、案内を繰り返す人も削除します(爆)

 

 さすがに、SNSとの連携はありませんが、今の時代のビジネスフォンは音声以外での、コミュニケーション方法もあります。

 

 ユニファイドシステムと、呼ばれる仕組みがそうです。

 

 メール、電話、チャット、プレゼンスなど、相手の状況、場所、タイミングでその時に適したコミュニケーション方法を選ぶことが出来ます。

 

 例えば、連絡を取りたい相手が会議中であったり、今忙しい状態であれば、メールやチャットでコメントを入れておくとか出来ます。

 

 ビジネスフォンの、機能として内線の通話予約というのもあります。

 

 相手が、内線・外線に関わらず通話中だった場合に、予約操作をしておけば通話が終了すると、自動的に内線を折り返しでかけてきます。

 

 ただ、この機能も相手が帰社直後でお客様への、電話をどんどんしなければいけない時などは、ちょっと迷惑かもしれません。

 

 そんな時も「手が空いたら早めに連絡ください。」とかメッセージを残す事が出来ます。

 

 ビデオ会議なども、NECAspireUXでは機能として持っています。

 

 もちろん、どこまでコストをかけてシステムを、構築するかという事ですが。

 

 選択肢の中に、様々な必要な機能があれば、最初からではなくても、後々機能を追加していく事も出来ます。

 

 ビジネスフォンおやじとしては何だかあっという間に金曜という感じですが。

 

 花金、良い一日をお過ごしください。

 

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事務所のビジネスフォンとスマートフォン、携帯電話との連携システム

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 金曜日です。

 昨日は、神奈川方面で打ち合わせをしてましたが、神奈川ならこの週末も花見が出来そうです!(笑)

 

 もっとも、東北とかに行けばまだ桜は開花もしていませんが(爆)

 

 AspireUXで、スマートフォンの内線化をする場合。

 

 構内PHSを、使っている場合にはCarrtyBRという、PHSカードとスマートフォンを連動させて使う方法。

 

 この方法は、PHSカードとの連動なので通話品質は良いですが、構内PHSのアンテナ無線の範囲内でしか使えません。

 

 AXモバイルリンク機能で、携帯電話、スマートフォンを登録して、内線電話機として使う方法。

 

 これは、携帯電話側は普通の音声通信網を使うので、通話は安定していますし、iPhonでも通話中に電話がかかってきて切れてしまうという事もありません。

 

 ただし、事務所の固定回線と携帯電話間の、定額通話が使えないと通話料金が高額になってしまいます。

 

 どこでも内線サービスを使う方法。

 

 これは、NECのクラウドサービスを使って、AspireUXなどNECPBXと連携する機能です。

 

 スマートフォン側は、アプリ(ソフト)上で通信を行います。

 

 タイミング悪く、080,090の番号に着信すると、キャリア、スマフォの機種により、通話が切断されたりいきなり保留になったりします。

 

 この方法は、インターネット環境があればスマフォで、通話が可能ですが国や地域により、通話状態(品質)はまちまちになってしまいます。

 

 格安スマフォでも使用は可能ですがセキュリティ対策は必要かと思います。

 

 自社で、AspireUXと連携出来るアプリケーションサーバーを設置する方法。

 

 これは、スマートフォンとAspireUXの内線化だけを、制御するためのサーバーを設置する方法です。

 

 事務所経由での、電話着信でも発信元(電話をかけてきた人)の番号が表示されたりします。

 

 この方法も、事務所の回線とスマートフォン間の定額通話制が利用できないと通話コストがかかります。

 

 あと、スマートフォンが100台とかないと、初期投資に見合わないと思います。

 

 専用のサーバー機も必要になりますので。

 

 ビジネスフォンおやじとしては、AXモバイルリンクが一番安定して、コストも抑えられるので良いと考えています。

 

 が、最近はNTTひかり電話のお客様が多いので、定額通話が出来ません。

 

 使用する台数によっては携帯との連携用のみでKDDI、フュージョン、OCNなどの回線を導入。

 

 携帯、スマートフォンと定額通話する方法もあります。

 

 当然ですが、NEC以外のビジネスフォンメーカーで、スマートフォン連携を検討するという方法もあります。

 

 スマートフォンの、定額通話制を利用してアプリで、事務所からの電話に対して、コールバック・かけ直しをさせるという方法をとっているメーカーもあります。

 

 どちらかというと、いずれも「帯に短したすきに長し」という感じは否めません・・・。

 

 週末金曜日。

 楽しい日をお過ごしください。

 

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AspireUXの拠点間ネットワーク機能の種類は何種類!?

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 首都圏の、桜も一気に咲き始めましたが、多少花の付きが悪い気もしますね。

 

 寒い日が続いたので咲く気を無くした!?(笑)

 

 NTTの、フレッツ光回線は2種類?

 大きく分けると、昔の回線とネクストと言われる回線に分かれます。

 

 単純に、通信速度が違うというだけでも無いのですが、そこが一番大きな違いです。

 

 ただし、ひかり電話オフィスやオフィスAなど、業務向けの音声サービスなどを使う場合には要注意です。

 

 ビジネスフォン側が、従来のアナログ回線やINS回線用のユニットを使用し、ゲートウェイを使って接続する場合には特に問題は出ないかと思います。

 

 現時点ではですが。

 

 最終的には、フレッツ光ネクストという回線に切り替えが必要になると思いますが。

 

 ビジネスフォンの、ひかり電話用の専用ユニットで、接続する場合にはそろそろ、ネクスト回線ではない場合には対応していない場合も出てきました。

 

 NECAspireUXの、新しいひかり電話用ユニットは、使用する場合に注意が必要です。

 

 この、新しいユニットを使う事でひかり電話の、グループ通話が使えます。

 

 ひかり電話の、同一企業内での内線通話機能を、使う事が出来るために社内音声ネットワークを、比較的に簡単に構築することが出来ます。

 

 ただし、最大使用チャンネル数や追加番号数に制限があります。

 

 拠点間の、内線通話や外線転送などIPネットワーク化したり、AspireUXで使える拠点間ネットワークの選択肢はひとつ増えました。

 

 さて、桜も見ごろの水曜日(東京神奈川)

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンと連携するCTIとビジネスフォンとは連携していないCTI

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 そろそろ、桜もほころび始めています(関東南部!?)

 

 まだまだ、朝晩冷える日があるので油断は禁物です!

 

 特定の、業種になりますが一応CTIシステム。

 

 一応というのは、ビジネスフォン・PBXと完全に連携するわけではないシステムもあるからです。

 

 高度な、通話録音機能が必要な場合も、最近はCTI機能での連携となります。

 

 AspireUXなども、CTI連携する場合にライセンスが高いと言われたりすることもありますが・・・。

 

 パソコンと、連動して電話をかけてきたお客さんの、顧客情報をパソコン上にポップアップ表示したりすることが出来る仕組みです。

 

 電話回線側に、接続をしてパソコンと連携する仕組みもあります。

 

 この場合には、AspireUXなどビジネスフォン・PBX側のライセンスなどは不要ですが、外線と接続するためのユニットが高いです(汗)

 

 うちとかの、仕入れも高いです。

 

 商品先物とか、特定の業種の電話営業で、断られたお客さんにしつこく営業すると、最悪営業停止処分になると法改正されました。

 

 その関係で、一時期はかなり売れた特定の電話番号への、発信を規制する装置もあります。

 

 パナソニックは、当時発信規制専用のユニットまで開発・販売していました。

 

 AspireUXは、基本機能で特定の電話番号への、発信規制がかけられますが2,000件程度。

 

 業種に、よっては全く足りないようです。

 

 システムにも、よるようですがこの手の装置は、管理用のパソコンとUSB接続しか出来ない、LAN配線では接続出来ない製品もあるようです。

 

 だから、ビジネスフォン主装置・PBX本体とあまり離れた場所に、管理用パソコンが置けません。

 

 CTIシステムを、使う場合にはいずれにしても、一番コストがかかるのは使用するアプリケーションソフトです。

 

 顧客管理、ホテル向けの顧客管理ソフトなどは、CTI連携可能なソフトもあります。

 

 他の、ソフトウェア同様に開発すれば高い費用が、市販品では使い勝手が悪いという部分は同じです。

 

 ちなみに、最近のホテルシステムなどは必要な機能毎に、CTIでサーバーとPBXを連動させて管理するようになっています。

 

 さて、3月も最終週です。

 

 本格的な春もすぐそこです。

 

 月曜日、良い一日をお過ごしください。

 

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