10月希望ビジネスフォン工事の発注タイムリミットが・・・

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 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 週末の天気が回復する様に祈ってます(笑)

 天気が悪いと引越しの効率が悪くなります・・・

 

 なるようにしかならないんですが(笑)

 

 一人、風邪でダウンしたので、これ以上休みが増えるとパニックです。

 

 とりあえず、何とか仕事は納められそうです。

 

 現場作業、常に想定外の事が起こり得ます。

 それを、スムーズに処理していく事も大事な仕事のスキルです。

 

 台本通りに、進まないからと不平不満をいったり、いちいち誰かの指示を仰いでいたら仕事が停滞します。

 

 もちろん、支持を仰ぐ必要がある問題なのか、そうでないのかの判断力も必要ですが。

 

 10月中に、工事希望の案件のAspireUX仕様変更が相次ぎます(;^_^A

 

 明日には、結論を出してもらわないと、納期が間に合わない部材も出てくる可能性があります。

 

 工事部材、もちろんAspireUXなどの機器もそうですが、何時までに発注すれば翌日入荷とか、1週間後とか納期があります。

 

 このところ、ラベル付きのパッチケーブルも、納期に数日!?普段よりも余計にかかります。

 

 今回、必要なのはラベル無しなので、さほど納期はかからないと思いますが。

 

 19インチラックも納期の問題があります。

 

 それも、とりあえず換気ファンを付けたり、工場出荷時に加工が必要な仕様ではないので何とか間に合うか!?という感じになりつつあります。

 

 機器や、デスクなどの商品と違い、工事に使う部材は場合によっては、工事自体が止まってしまいます。

 

 後から納品とはいかないのです。

 

 特に、19インチラックなどは後から納品では、一旦ケーブル類を全部外して、配線を引き込み再接続となってしまいます。

 

 当然、余分な経費がかかりますから、工事費用が変わってきます。

 

 週末金曜日。

 

 台風が通過するまでは雨が続きそうです。

 

 天候には注意して良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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通話録音データも定期的なメンテナンスが必要です。

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 急に、冷え込んできたので着るものが、まだ夏モードです(笑)

 

 そろそろ、準備しないとまずいですかね・・・。

 もっとも、薄手のコートなりでいざという時には調整出来ますが(爆)

 

 さて、今日も見積作成?

 いや、作成する前に諸々確認事項があります。

 

 その、確認事項からまず進めます。

 

 ビジネスフォンでの、通話録音の方法には色々ありますが、基本的には数十万、百万単位で費用がかかります。

 

 一般的には、VRS機能も必要になります。

 

 着信時に「お客様への電話対応の品質改善のためこの通話は録音させていただいています。」といったメッセージを流す機能です。

 

 ちなみに、これだけでクレームが減ったというケースも有ります。

 

 NTTひかり電話オフィスAなどのIP系回線。

 

 IP多機能電話機でも通話録音は可能です。

 

 外線に、接続するタイプの機器だと、発信規制やCTI機能も使える、サードパーティ製の装置もあります。

 

 というか、基本的には、120時間ぐらいまではビジネスフォンの内臓ボイスメールでも、通話録音は可能です。

 

 ただし、すべての録音データを残すとなると、すぐに1週間でそれ以上の通話時間となってしまいます。

 

 そのため、備忘録程度で録音する以外は、通常サードパーティ製の装置となります。

 

 日に何回か、こまめに録音データをパソコンなどに、アップロードして保管するなら別ですが・・・。

 

 一般的には、そういう使い方は難しいかと思います。

 

 残す必要が、あるデータだけを保存するとか、パソコンに移すのであればまだ現実的ではありますが。

 

 知らない間に、録音データがどんどん増えていきますので、データの定期的な保存、管理が必要となります。

 

 通常は、録音時間の残りが無くなると、古いデータがどんどん消去されます。

 

 さて、10月もそろそろ終盤です。

 

 そりゃ、寒くもなってきますよね(笑)

 

 風邪などに気を付けて良い一日をお過ごしください!

 

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AspireUXの様々な機能を使うときには矛盾が出ないように注意します

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 毎週毎週あっという間に週末です(;^_^A

 

 今週の、定例工程会議は色々進展して良かったです。

 

 懸案だった、19インチラックの納期も出て来ました。

 代わりに、余分な仕事を頼まれましたが・・・。

 

 まあ、まずはお客様が支障なく新オフィスで、業務が出来る状態を作る事を最優先で考えます。

 

 また、少し大きな案件もいただきました。

 今週も、まだまだやる仕事は目白押しです。

 

 AspireUXでの、拠点間ネットワーク化の話もあります。

 

 局線系(外線)も、内線系(電話機)も同じ場所に設置されているかのような構成がお客様の要望。

 

 ですが、通話録音やACDが絡むとビジネスフォンおやじも未経験なので慎重に仕様を考えます。

 

 あらかじめ、出来ない事は出来ないので、いかにしてお客様の要望に近づけるかが大事です。

 

 現在、他社製ビジネスフォンを使用していますが、全拠点入れ替えを前提にしてのご提案です。

 

 我が社と違って儲かってる会社は儲かっているようです(爆)

 

 複数の、拠点間をネットワーク化するので、また念には念を入れてメーカーさんにも、仕様を確認してもらいながら進めます。

 

 矛盾が出たらアウトなので(;^_^A

 

 今日は、資料作成をしながら同時に他の仕事も進めます。

 

 今日は満月。

 満月の週末金曜日!

 良い一日をお過ごしください!

 

 感謝です!
 

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コールセンター、着信自動分配とかビジネスフォンの特殊な機能を使います

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 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

 感謝です!
 

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コールセンター、着信自動分配とかビジネスフォンの特殊な機能を使います

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 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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働き方の改善にAspireUXで出来ることもあります

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 9月21日木曜日・・・・(;^_^A

 仕事押してます・・・頑張るのみですが(笑)

 

 来週の、大阪は新幹線の中でもずっと仕事になりそうです・・・少し寝ますが(爆)

 

 政府主導で!?

 企業の、業務改革、仕事の効率化とか騒がれています。

 

 ソフトとか、機器の導入だけしても当然うまくいくはずもありません。

 

 会社の、仕組みそのものから社員、管理者、経営者の意識改革が必要です。

 

 後忘れてはいけないのは自社のお客様にとってもメリットがあることかと。

 

 個人的には、政府の押しつけ感がどうしても否めませんが・・・。

 

 ちなみに、海外勤務の日本人は日本国内の、日本人は仕事しなさすぎだから業績なんかアップするわけがないという意見がかなりあるようです。

 

 仕事にも、色々とあります。

 

 押し付けられて、仕事だからと仕方がなく取り組む。

 

 自ら、考えて積極的に仕事に取り組む。

 

 後者が、少ないから効率も上がらないという意見も多いようです。

 

 当然、仕事を効率よくこなして気分転換や、体を休める事も大事です。

 

 事業規模によっても、仕事改善と言っても使える費用が違うので、大手企業と同様に中小零細がコストをかけることは出来ません。

 

 そこは、可能な投資と工夫になるのでしょう。

 

 ちなみに、NECAspireUXでもクイックビデオリンクで、同時4者までですがビデオ会議も行えます。

 

 UC100という、ユニファイド機能でプレゼンス機能(各社員の在席とか状態表示)も使えます。

 

 今は、ネットを介してのWeb利用も可能になりました。

 

 本格的な、アプリ、機能を導入する費用よりは、コスト削減出来ますがやはり高額な仕組みより機能は劣ります。

 

 自社で、どういう仕組みがあって、何をどう改革すれば良いのか。

 

 考え直す事は必要な事ではないかなと考えています。

 

 さて、連休があったので既に木曜日。

 

 仕事も、効率よく進めて良い一日をお過ごしください。

 ビジネスフォンおやじも週末カラオケに行けるように頑張ります!(爆)

 

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ビジネスフォンとスマフォの連携方法は事業所規模によっても変わります

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 昨日の雨は凄かったですね。

 地元では、落雷で数分停電があったようです。

 

 最近は、回路やルートの切り替えで、すぐに復旧する場合も多いです。

 

 メキシコでは、そういうわけにはいかないようですが・・・。

 

 地震とは、無関係ですが最近知り合いが、停電と断水で困っていました。

 

 さて、今日はちょこっと現調、現地調査に顔を出します。

 

 わかるとは、思うのですが顔つなぎだけをして、後は技術スタッフに任せます。

 

 珍しく、パナソニックなので少し見ておきたい気もしますが、他の仕事を優先します(笑)

 

 先日、サクサPlatia(プラティア)のMライナーという、スマフォ連携の仕様で見積を。

 

 決まりそうもありませんが・・・。

 

 これは、事務所から電話をした際に、スマフォのアプリで折り返し発信をする仕組みです。

 

 スマフォは、会社支給じゃなくてもかけ放題プランの、費用だけ会社で負担して使うという方法もあります。

 

 ただし、小規模事業所向けの仕様です。

 

 何十台も使う事は出来ないので。

 

 事務所の、ビジネスフォンとスマフォを連携させると言っても、使用する回線(電話回線キャリア)や誰のスマフォを使うかでまったく仕様は変わります。

 

 特に、iPhonは基本個人使用向けの仕組みなので、不都合が生じることがあります。

 

 会社とか、お客様と通話中に切断されたり、突然強制的に保留になってしまったり・・・。

 

 ビジネスフォンおやじも、そうですがまずお客様が利用シーンを、イメージして何をどうするか話を進めないといけません。

 

 そうしないと、導入後に使いにくいとか無駄な投資に終わったという事になりかねません。

 

 さて、9月も約半分終わりの水曜日。

 

 楽しい一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォンでナースコールの様な使い方が出来る!?

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 うわ〜もう金曜日!

 

 あっと言う間もありません(笑)

 

 本日も、キャリアさんを含めての3者面談等打ち合わせ後に、超特急で事務所に戻り見積等々作成。

 

 話が、煮詰まってくると想定外の内容も出て来ます。

 

 有難い話ですが、このタイミングで次々に案件が出て来ます。

 

 9月中に終わらせたいという案件もあります。

 

 中には、変わった内容もあります。

 

 電話回線を、接続して緊急時には登録した番号に、電話をかけるという装置があります。

 

 今ある、電話機と回線は兼用可能です。

 

 装置のイメージとしては病院のナースコールみたいな感じです。

 

 こういう装置を利用して簡易ナースコールみたいな仕組みを作る事も可能です。

 

 例えば、老人ホームなどでトイレやポイントポイントに設置して、ボタンを押せば事務所の職員を呼び出せます。

 

 NECAspireUXなどなら、内線電話機に名称設定が出来ますので、1階トイレとか2階トイレとか多機能電話機に表示する事も出来ます。

 

 別に、老人ホームでなくても例えば、工場や倉庫の危険な場所に設置しておき非常時に使う事も可能でしょう。

 

 施設によっては、こうした設備が義務付けされますが、一般的なナースコールシステムとなるとかなりの高額になってしまいます。

 

 さて、花の金曜日です!

 

 ビジネスフォンおやじは、何時に帰れるかは予測不能です(笑)

 可能なら、今日は木曜日であって欲しいです(爆)

 

 楽しい金曜日をお過ごしください。

 

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NECAspireUXの構内PHSアンテナ(CS)が変わります

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 今週の、業務は金曜日で無事に終了!

 しませんでした!(笑)

 

 メーカーさん、巻き込んでAspireUXの仕様を決めるのに四苦八苦!(;^_^A

 

 お陰様で、一番安定して使えそうな仕様にまとまりました。

 

 メーカーさん、お墨付き!?(笑)

 かなり、脳みそがオーバーヒート気味でしたが(爆)

 

 ちなみに、そろそろ出荷される構内PHS用のアンテナは新タイプになるようです。

 

 少し、電波の範囲が広がりますが、もちろん建物や設置環境により変化します。

 

 旧型の、アンテナとの混在も可能ですが、確かマスター(親)にするのは新型にするとか、注意点もあったかと思います。

 

 今日も、引き続き見積作成をします。

 

 今年も、夏休みではなく秋休みになりそうです(爆)

 

 8月最初の週末です。

 

 良い週末をお過ごしください!

 

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ビジネスフォン、着信拒否こんな機能もあります

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  昨日は、アップし忘れて昼頃おはようございますとなりました(笑)

 

 最近は、8月以降の仕事に追われています。

 

 ちなみに、7月はすでに工事を請ける日程が、あまりありません・・・。

 

 8月初旬に、というご相談もありましたが、何とか10日以降にという事でお願いをしました(汗)

 

 少し変わったこういうご相談もいただいています。

 

 FAXDMと思われます。

 お客様等であれば通信エラーになりますから何がしかの連絡があるはずです。

 

 以前、どこかでFAXとして使っていた番号なのでしょう。

 

 一般的に、考えればしばらくFAXが遅れずに、エラーになった番号に関しては、リストから削除すると思うのですが・・・。

 

 電話に、頻繁にFAX着信があって迷惑をしているので、規制をかけて欲しいというご相談です。

 

 幸いにも、FAX番号は通知されているので、番号はわかっています。

 

 NECAspireシリーズでは、初代のAspireからAspireX、AspireUXすべて個別の着信番号の規制をかけられます。

 

 初代に関しては、制御ユニットのソフトウェアバージョンによります。

 

 FAXDM・・・FAXで営業のチラシが送られてくるやつです。

 

 どうなんでしょうね!?

 当然、運営しているFAXDM業者は、効果が上がります!と言うと思いますが・・・。

 

 ちなみに、ビジネスフォンおやじはFAXDMが来ても、ろくに見ないで処分します。

 

 おそらく、送ったFAXの1%反応があれば良いのではないかと・・・。

 

 ただ、勝手に送り付けてきて自社の用紙とかを無駄にすると言っているお客様も多いことは確かです。

 

 NECAspireX、AspireUXにFAXを内線収容している場合は、番号非通知着信拒否が出来ます。

(他社でも出来ると思いますが)

 

 番号通知を、してきている場合には着信履歴から、相手の番号を探し出せば着信拒否も可能ではあります。

 

 最近は、番号非通知の着信を拒否するお客様も増えています。

 

 うわ〜もう水曜日(汗)

 

 とビジネスフォンおやじが勝手に焦っている水曜日(笑)

 

 良い1日をお過ごしください。

 

 

 感謝です!
 

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