通話録音をしたいと言われた場合色々と考える事があります

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 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

  最近、たまにアメブロおかしくないですか!?

 この間は、Delキーを押すと改行されてしまうという現象が・・・。

 

 いったん、閉じてアクセスし直しました(;^_^A

 

 昨日が、今年最終日という会社が多いですね。

 某メーカーへの問い合わせはギリギリ回答が返ってきました。

 

 これで、見積だけは年内に進める事が出来ます。

 

 単純に、通話録音をしたいというお客様の要望でも、色々な方法が考えられます。

 

 何度も、ご説明した通りビジネスフォンでもPBXでも、標準のボイスメール機能があります。

 ビジネスフォン、ボタン電話(キーテレフォン)クラスは標準仕様になりました。

 

 使える機能も、留守電、通話録音、IVRとほぼ同じです。

 

 IVRは、例えば通話録音する前に「お客様対応品質向上のためこの通話は録音されています。」とか、「国内旅行のお問い合わせは1を海外旅行のお問い合わせは2を押してください。」といったガイダンスを送出する機能です。

 

 ボイスメールの、録音ボックス数とか総録音時間とか、ガイダンスをパソコンから取り込める、受話器で録音等々、細かな部分は各社各様です。

 

 単純に、通話録音といっても外線がISDNなのか、ひかり電話なのか、ゲートウェイ(変換装置)を使っているのか、専用のユニットで収容しているのかにより方法が変わる事もあります。

 

 従来型の、多機能電話機なのかIP多機能電話機なのか、電話機の種類によっても変わる事があります。

 

 外線から音声データを取り込むのか、電話機から取り込んだ方が良いのかによっても変わります。

 

 通話録音を、したいというお客様の要望に応えるにも、色々と状況に合わせて機器を選定する必要があるのです。

 

 さて、今日は既に休みに入っている人まだの人と色々でしょうね。

 今年も残り4日。

 

 良い一日をおすごしください!

 

 感謝です!
 

 中小零細企業から上場企業までのビジネスフォン工事ネットワーク工事


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ビジネスフォン連携、スマートフォンでひとくくりに出来ない状況があります

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 今日明日ぐらいで仕事納めの会社が多いようですね。

 

 弊社は、29日までですが実質28日まで、最終日は掃除と接待!?(笑)

 

 特に、クラウドPBX系ですが簡単にスマートフォンを、内線電話機として利用可能!と謳っています。

 

 最近、アップルもiPhonを使用していてバッテリーが、劣化してくるとCPUの動作に制限をかけているという事でちょっと話題に。

 

 CPU(制御部品)に、負荷をかけ過ぎないようにという事らしいのですが、買い替えを促進するためといううがった見方もあるようです(笑)

 

 ちなみに、バッテリーを交換すれば直ります。

 

 アンドロイド系でも、iOSでも同様ですが機器が古いと、最新のOS、オペレーティングソフト、メインで動作する基本のソフトに更新すると不具合が起きる事もあります。

 

 CPUが、OSを処理しきれなくなる事もあります。

 

 古いパソコンに、今のWin10とかインストールしてもスペック不足で、動作に支障をきたすのと同じです。

 

 何故、こんなことを言っているのかというと、スマートフォンを内線として使用する場合に、アプリケーションソフトでの動作となります。

 

 当然、機器のスペック、OSのバージョンに動作が左右されます。

 

 これを、ひとくくりにして使えますという表現は、乱暴すぎるという事です。

 ちなみに、小さく対応OSなどはどこかに記載。

 

 使えます!という表現も誤りでは無いですが正しくも無いという事でしょうか。

 大手の、クラウドPBXなど・・・例えばNECとか大手メーカー、大手キャリアが提供しているクラウドであれば、色々と検証もしていると思います。

 

 ただし、検証しきれていない、とりあえず一定機種、一定環境下でテストして問題なしという場合(サービス)もあり得ます。

 

 お客様にとってみれば、スマートフォンでひとくくりなのですが、ビジネスフォンおやじとかの立場だとスマートフォンは結構やっかいな代物なのです。

 

 もちろん、よほど古い機種、OSじゃなければ単純に使う分には問題は無いかと思います。

 

 さて、今年も残り5日となった水曜日。

 良い1日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォン連携、スマートフォンでひとくくりに出来ない状況があります

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 今日明日ぐらいで仕事納めの会社が多いようですね。

 

 弊社は、29日までですが実質28日まで、最終日は掃除と接待!?(笑)

 

 特に、クラウドPBX系ですが簡単にスマートフォンを、内線電話機として利用可能!と謳っています。

 

 最近、アップルもiPhonを使用していてバッテリーが、劣化してくるとCPUの動作に制限をかけているという事でちょっと話題に。

 

 CPU(制御部品)に、負荷をかけ過ぎないようにという事らしいのですが、買い替えを促進するためといううがった見方もあるようです(笑)

 

 ちなみに、バッテリーを交換すれば直ります。

 

 アンドロイド系でも、iOSでも同様ですが機器が古いと、最新のOS、オペレーティングソフト、メインで動作する基本のソフトに更新すると不具合が起きる事もあります。

 

 CPUが、OSを処理しきれなくなる事もあります。

 

 古いパソコンに、今のWin10とかインストールしてもスペック不足で、動作に支障をきたすのと同じです。

 

 何故、こんなことを言っているのかというと、スマートフォンを内線として使用する場合に、アプリケーションソフトでの動作となります。

 

 当然、機器のスペック、OSのバージョンに動作が左右されます。

 

 これを、ひとくくりにして使えますという表現は、乱暴すぎるという事です。

 ちなみに、小さく対応OSなどはどこかに記載。

 

 使えます!という表現も誤りでは無いですが正しくも無いという事でしょうか。

 大手の、クラウドPBXなど・・・例えばNECとか大手メーカー、大手キャリアが提供しているクラウドであれば、色々と検証もしていると思います。

 

 ただし、検証しきれていない、とりあえず一定機種、一定環境下でテストして問題なしという場合(サービス)もあり得ます。

 

 お客様にとってみれば、スマートフォンでひとくくりなのですが、ビジネスフォンおやじとかの立場だとスマートフォンは結構やっかいな代物なのです。

 

 もちろん、よほど古い機種、OSじゃなければ単純に使う分には問題は無いかと思います。

 

 さて、今年も残り5日となった水曜日。

 良い1日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン、IPネットワーク、ユニファイドシステムは大企業だけのものではないです

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 今年は、26日、27日あたりで業務終了という企業が多いみたいですね。

 うちは29日までですが(笑)

 

 書類の、量が多すぎて年内に処理しきれるか、不安がっている知り合いもいますが(爆)

 

  ビジネスフォンおやじは、今年の機器発注が無さそうなので、来年の受注済の機器でも発注しておきます・・・。

 

 今年中に、入れ替えをしたいという案件も状況が変わり、しばらく先の工事になりそうです。

  既に、段取りだけはバッチリだったんですが(笑)

 

 小規模でも、AspireUX、AspireXを使ったIPネットワーキング機能を、利用しているお客様もあります。

 

 事務所が、手狭になってしまったけど近く(電話番号が変わらないエリア)に、良いオフィス物件がなくてなかなか移転も・・・。

 

 とりあえず、近くに狭いけど良い物件があるから、一部の業務をそこに移したいが・・・。

 

 という場合に、AspireUX本体は既設の事務所に設置、近くのオフィスには電話機を設置して、電話は同じ環境で使えるように出来ます。

 

 場合により、FAXも設置する場合もありますが、今は必要に応じてメールで資料を送る事も出来ます。

 

 良い物件が、見つかったからまたオフィスを統合して、一か所で業務を行いたいという場合でも、ほとんど無駄になる機器はありません。

 

 出先に、IP多機能電話機2〜3台だけという場合もあります。

 

 今は、UC100もWeb上でも使えますから、UC100ユニファイド機能も導入すれば、在席状況などの確認も出来ます。

 

 UC100、プレゼンス機能(在席状態表示)、メール、チャット、電話を統合してパソコン上で操作が出来る機能です。

 

 中には、複数フロアあるので違うフロアの、社員の在席状態を知りたいという事で、使っている場合もあります。

 

 今や、ビジネスフォンもただ電話もしもしという装置ではありません。

 

 週中、クリスマス前の木曜日。

 良い一日をお過ごしくださいね!

 

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ビジネスフォン拠点間ネットワーク構築はビジネスフォンの知識だけでは出来ません

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 急に、真冬になりました(笑)

 自宅の、加湿器も放置していたら、故障で使えないようです(;^_^A

 

 という事で、昨日は急きょ買い出しに(爆)

 

 先週、ご相談をいただいたAspireUXのネットワーク案件工事。

 

 ちょっと、お請けできるか微妙です。

 

 というのが、各拠点の工事としてはAspireUXの、ネットワーキング工事だけではなく、VPNルーターの設定工事も当然必要になります。

 

 安価に、ルーターの機能だけを使ってインターネットVPNという、接続方法もありますが小規模向けでセキュリティも甘くなるのでお薦めはしません。

 

 工事エリアによっては、そこの部分の工事が出来るか出来ないか、という問題が出てくるからです。

 

 例えば、NTTひかり電話とインターネットも、同じ回線で使用する場合には、ルーター自体を既設のルーターと交換する必要が出る事もあります。

 

 請けてから、すみません出来ませんというわけにはいきません。

 

 そこは、良く考慮した上で結論を出そうと思っていますがあまり時間の猶予もありません(;^_^A

 

 さて、今週も祝日があるので稼働日が少ないです。

 

 11月も後半戦の火曜日。

 

 良い一日を!

 

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10月希望ビジネスフォン工事の発注タイムリミットが・・・

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 週末の天気が回復する様に祈ってます(笑)

 天気が悪いと引越しの効率が悪くなります・・・

 

 なるようにしかならないんですが(笑)

 

 一人、風邪でダウンしたので、これ以上休みが増えるとパニックです。

 

 とりあえず、何とか仕事は納められそうです。

 

 現場作業、常に想定外の事が起こり得ます。

 それを、スムーズに処理していく事も大事な仕事のスキルです。

 

 台本通りに、進まないからと不平不満をいったり、いちいち誰かの指示を仰いでいたら仕事が停滞します。

 

 もちろん、支持を仰ぐ必要がある問題なのか、そうでないのかの判断力も必要ですが。

 

 10月中に、工事希望の案件のAspireUX仕様変更が相次ぎます(;^_^A

 

 明日には、結論を出してもらわないと、納期が間に合わない部材も出てくる可能性があります。

 

 工事部材、もちろんAspireUXなどの機器もそうですが、何時までに発注すれば翌日入荷とか、1週間後とか納期があります。

 

 このところ、ラベル付きのパッチケーブルも、納期に数日!?普段よりも余計にかかります。

 

 今回、必要なのはラベル無しなので、さほど納期はかからないと思いますが。

 

 19インチラックも納期の問題があります。

 

 それも、とりあえず換気ファンを付けたり、工場出荷時に加工が必要な仕様ではないので何とか間に合うか!?という感じになりつつあります。

 

 機器や、デスクなどの商品と違い、工事に使う部材は場合によっては、工事自体が止まってしまいます。

 

 後から納品とはいかないのです。

 

 特に、19インチラックなどは後から納品では、一旦ケーブル類を全部外して、配線を引き込み再接続となってしまいます。

 

 当然、余分な経費がかかりますから、工事費用が変わってきます。

 

 週末金曜日。

 

 台風が通過するまでは雨が続きそうです。

 

 天候には注意して良い一日をお過ごしください。

 

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通話録音データも定期的なメンテナンスが必要です。

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 急に、冷え込んできたので着るものが、まだ夏モードです(笑)

 

 そろそろ、準備しないとまずいですかね・・・。

 もっとも、薄手のコートなりでいざという時には調整出来ますが(爆)

 

 さて、今日も見積作成?

 いや、作成する前に諸々確認事項があります。

 

 その、確認事項からまず進めます。

 

 ビジネスフォンでの、通話録音の方法には色々ありますが、基本的には数十万、百万単位で費用がかかります。

 

 一般的には、VRS機能も必要になります。

 

 着信時に「お客様への電話対応の品質改善のためこの通話は録音させていただいています。」といったメッセージを流す機能です。

 

 ちなみに、これだけでクレームが減ったというケースも有ります。

 

 NTTひかり電話オフィスAなどのIP系回線。

 

 IP多機能電話機でも通話録音は可能です。

 

 外線に、接続するタイプの機器だと、発信規制やCTI機能も使える、サードパーティ製の装置もあります。

 

 というか、基本的には、120時間ぐらいまではビジネスフォンの内臓ボイスメールでも、通話録音は可能です。

 

 ただし、すべての録音データを残すとなると、すぐに1週間でそれ以上の通話時間となってしまいます。

 

 そのため、備忘録程度で録音する以外は、通常サードパーティ製の装置となります。

 

 日に何回か、こまめに録音データをパソコンなどに、アップロードして保管するなら別ですが・・・。

 

 一般的には、そういう使い方は難しいかと思います。

 

 残す必要が、あるデータだけを保存するとか、パソコンに移すのであればまだ現実的ではありますが。

 

 知らない間に、録音データがどんどん増えていきますので、データの定期的な保存、管理が必要となります。

 

 通常は、録音時間の残りが無くなると、古いデータがどんどん消去されます。

 

 さて、10月もそろそろ終盤です。

 

 そりゃ、寒くもなってきますよね(笑)

 

 風邪などに気を付けて良い一日をお過ごしください!

 

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AspireUXの様々な機能を使うときには矛盾が出ないように注意します

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 毎週毎週あっという間に週末です(;^_^A

 

 今週の、定例工程会議は色々進展して良かったです。

 

 懸案だった、19インチラックの納期も出て来ました。

 代わりに、余分な仕事を頼まれましたが・・・。

 

 まあ、まずはお客様が支障なく新オフィスで、業務が出来る状態を作る事を最優先で考えます。

 

 また、少し大きな案件もいただきました。

 今週も、まだまだやる仕事は目白押しです。

 

 AspireUXでの、拠点間ネットワーク化の話もあります。

 

 局線系(外線)も、内線系(電話機)も同じ場所に設置されているかのような構成がお客様の要望。

 

 ですが、通話録音やACDが絡むとビジネスフォンおやじも未経験なので慎重に仕様を考えます。

 

 あらかじめ、出来ない事は出来ないので、いかにしてお客様の要望に近づけるかが大事です。

 

 現在、他社製ビジネスフォンを使用していますが、全拠点入れ替えを前提にしてのご提案です。

 

 我が社と違って儲かってる会社は儲かっているようです(爆)

 

 複数の、拠点間をネットワーク化するので、また念には念を入れてメーカーさんにも、仕様を確認してもらいながら進めます。

 

 矛盾が出たらアウトなので(;^_^A

 

 今日は、資料作成をしながら同時に他の仕事も進めます。

 

 今日は満月。

 満月の週末金曜日!

 良い一日をお過ごしください!

 

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コールセンター、着信自動分配とかビジネスフォンの特殊な機能を使います

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 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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コールセンター、着信自動分配とかビジネスフォンの特殊な機能を使います

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 今週も、終わります。

 今日で、9月の業務終了という人も多いかと思います。

 

 終わりにしたいです(笑)

 

 予定通り、出張中に来た大量の見積依頼等は、何とか終わらせました・・・ほぼ・・・。

 

 昨日は昨日で別件の工程会議でまた色々と確認事項が出てきたのでその確認作業も進めます。

 

 さて、新規でコールセンター(コンタクトセンター)案件も出て来ました。

 

 この手の、事務所では着信自動分配機能は、まず必要になります。

 

 単純に、空いている電話機に着信させる事が出来る機種と、通話時間合計が短い電話機から優先的に着信させる機種があります。

 

 オペレーターの、稼働状況を管理するために管理ソフトも、だいたいの場合に導入します。

 

 オペレーターの、働き具合を管理するという事もありますが、曜日、季節などで統計をとりオペレーターの人数などを効率よく配分するという目的が多いかと思います。

 

 例えば、家電製品だと購入して土日で使って、月曜日に問合せやクレームが増える。

 

 だから、月曜日は人員を多くするといった具合です。

 

 テレビショッピングとかなら、放送中から直後が一番電話が増えると予測が出来ます。

 

 が、一般的なコールセンターではこうして収集した、データを基にして対応の改善を行ったりしています。

 

 通話録音も、トラブル防止の為ですが録音時間、録音データが膨大な量になりますから、十分な録音時間に対応したシステムが必要になります。

 

 細かいところでは、ヘッドセットなども必需品となります。

 

 月末・週末の金曜日。

 

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このブログとスポンサー様サイト広告とは一切関連有りません。 私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのにほんばしの夕日ではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 アメブロは、http://ameblo.jp/mfsh 宜しくお願いします。(^^
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