ビジネスフォン、使用年数が経過すれば故障の可能性は高まります。

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 こんにちは!(*^▽^*)
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 昨日は、涼しくて楽でしたね!

 電車や場所によっては寒い場合も!?(笑)

 

 ビジネスフォン、トラブルが無いに越したことはありません。

 

 10年近く、使っているビジネスフォンで、故障が多いからと言われることがあります。

 

 が、これは言われてもどうにもなりません。

 

 すでに、ユニットなどの部品は入手するにも、中古しかありません。

 

 新しく、製造したユニット、電話機ではありませんから、当然中のコンデンサ、ICなどの経年劣化は起きています。

 

 だから、交換してもどのぐらい使えるかは、私達も予測はまったく出来ません。

 

 交換せずに使い続ける事が悪いとは言いませんがその辺りはご理解いただきたいものです。

 

 古い車の、収集をするマニアの人もいますが、そういう人達は車両本体の価格だけではなく、修理費用も含めて費用を考えるそうです。

 

 月日の経つのは早いです。

 

 うちで、使っているNECAspireUXもすでに、設置して3年が経過しようとしています・・・。

 

 あ〜もう木曜日・・・・

 

 7月も残り僅かな木曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォンに収容(ビジネスフォン配下)したFAX障害

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 5月も終盤戦に突入です。

 

 秋田の、知り合いのお米農家はいよいよ田植えが始まったそうです。

 

 今年も、秋には美味しいお米が食べられるように期待してます!

 

 先日、FAXにノイズが入って正常に送受信が出来ないというお問合せ。

 

 対応の結果、ビジネスフォンの主装置が故障という事でした。

 

 電話と、FAXの回線をビジネスフォンを介すことで共有してます。

 

 FAXを、接続している回路の不具合です。

 

 複合機を、最近入れ替えたそうですが、今まで正常だったのに何かをちょっと変更することで、古い機器は不具合を起こすこともあります。

 

 すでに、修理も交換部品もありません。

 

 障害(トラブル)対応と、ビジネスフォンを交換する場合の、見積が欲しいという事でしたので作成。

 

 予測は、していましたがやはりFAXでは送れませんでした(汗)

 

 エラーになります。

 

 アポイントは、取っていませんが取り急ぎ明日、見積をもって伺います。

 

 押しかけます!?(笑)

 

 ちなみに、うちは要望されたことはやりますが、お客さんが断った場合にはその後は営業しません。

 

 また、何か必要にならない限りは、こちらからこれはどうですかとか営業?押し売りはしません。

 

 さて、またまた早くも金曜日。

 

 良い一日をお過ごしください!

 

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ビジネスフォンなどオフィス機器の障害(トラブル)対応には事前情報が必要です。

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 最近、江の島辺りから茅ヶ崎辺りまで、夜光虫が発生して綺麗だったみたいですね。

 

 見ていませんが(笑)

 

 某メーカーの、電話機修理の件はお客様担当者に、相談したらこちらの提案通りに進めていただけそうです。

 

 他のメーカーであれば、たいした費用がかからない故障ですが、電話機1台(新品)と同じぐらいの費用がかかるようなので・・・。

 

 GW明け、あまりお客さんの動きがよくありません。

 

 ビジネスフォンおやじの、FBフレンドみたいにGW明けに、熱だして寝込んでいるという事はないと思いますが(爆)

 

 ビジネスフォンの、故障はだいたい外線系と内線系に分かれます。

 

 最近では、システム的な障害(トラブル)もあり得るのですが。

 

 例えば、電話の外線が使えないとか、ある番号がかかって来ないなどの場合。

 

 特定の、電話機で症状が出ているのか、全体に同じ現象が出ているかで、外線系なのか内線系なのか予測が出来ます。

 

 たまに、いらっしゃるお客様ですが・・・。

 

 こちらの、質問に答えようとせずに「がちゃがちゃ言ってないで早く来い!」みたいにいう方がいます。

 

 うちのお客様にはいませんが。

 

 これは、絶対に得策ではありません。

 

 こちらは、症状を確認して原因を予測したうえで、対応を考えて行動するからです。

 

 例えば、電話機自体の故障の場合に、早く行っても現場では何もできません・・・。

 

 極端な例ですが、救急車を呼んでいきなり「何でも良いから早く病院に連れていけ!」と言っているようなものです。

 

 救急隊員も、受け入れる病院側も次の行動を予測して動くことが出来ません。

 

 話はそれますが、うちの社員が心筋梗塞を起こした時も、通報時の状況から救急隊員が来た時にはAEDを用意してきました。

 

 ビジネスフォンの、障害(故障。トラブル)も手ぶらでは何も対策を講じることが出来ない場合も多いです。

 

 連絡を、いただいたときになるべく詳しい状況がわかれば、こちらも対応状況を見ながら次の一手その次の一手と考えておくことが出来ます。

 

 GW明け、一週間が長く感じるかなと思ったら、あっという間に木曜日となりました(;^_^A

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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メーカーによるビジネスフォン修理対応の違い

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 GW明け、まだ水曜日かぁ〜と思ってませんか!?(笑)

 

 まだまだ、頑張りましょう!

 

 ビジネスフォンおやじの、名古屋日帰り計画は進行中です。

 

 ちなみに、仕事ですが新幹線のホームで、きしめんだけは食べてくる予定です(笑)

 

 何の前振りも無く、お客様3拠点のビジネスフォン入替え工事の見積依頼がありました。

 

 ちなみに、既設ビジネスフォンはNECではないので、一応既設メーカーと同じメーカーで見積します。

 

 ビジネスフォンを、入れ替える際に使い勝手をあまり変えたくないという話が出ます。

 

 最近の、ビジネスフォンは同一メーカーであれば、短縮ダイヤルデータなど、そのまま移して使えるなどのメリットもあります。

 

 ただし、使い勝手に関しては同じメーカーの、後継機種であってもかなり変わってしまう場合もあります。

 

 私達も、注意はしていますが「こういう使い方が出来る機種にしたい。」と希望を言った方が良いかと思います。

 

 ちなみに、導入時の費用だけで選ぶと後で「ムッ!」とする場合もありますのでご注意を。

 

 電話機の、修理費用がなんでもかんでも似たような費用というメーカーもあるようです。

 

 ビジネスフォンおやじも、お客様に相談されてちょっと困っている件もあります(汗)

 

 ちなみに、うちで設置した機器ではありません。

 

 多機能電話機を、買うのに近い費用がかかりそうという情報を入手しました。

 

 もともと、うちではメーカーの対応が以前から、好きではないのでこのメーカーを販売設置することはまずありません。

 

 5年ぐらい、使っているビジネスフォンなので、お客様に相談して修理ではなく、中古電話機と交換してしまおうかと考えています。

 

 ビジネスフォンシステム一式、入れ替えてもらうのが一番良いですが(笑)

 

 そういうわけにもいきません。

 

 だから、故障した電話機1台だけ交換してしまおうというわけです。

 

 当然、新品電話機1台相当の費用よりも安上がり。

 

 5年ほど、使用していれば近いうちに、交換時期がやってきますからね。

 

 ここで、費用をかけるのはもったいないです。

 

 もちろん、最終的にはお客様の判断ですが。

 

 さて、5月ももう10日です。

 

 水曜日、良い1日をお過ごしください!

 

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ビジネスフォン経年劣化の要因は色々ありますが

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  昨日は、宇都宮線に落雷とかで東海道線も、大きく影響受けてました。

 

 東京駅で、折り返し運転になっていたみたいです。

 

 ビジネスフォンの、各種基盤にもコンデンサという部品が使われています。

 

 内部に、電気を貯めて動作するのですが、経年劣化によりすべて放電してしまい不具合を起こす場合があります。

 

 基本的に、日本製のビジネスフォンは7年の、正常動作を目安にして部品を選び、設計されています。

 

 それでも、各部品の品質もばらつきがあります。

 

 こればかりは、ビジネスフォンおやじもメーカーの人間も、技術者も予想しようがありません。

 

 だから、故障が起こるのですが・・・。

 

 ちなみに、水やコーヒーなどをこぼした場合などは、試薬でテストすることでわかります。

 

 落下とか、衝撃を受けて壊れた場合も修理に出せばわかります。

 

 液体を、こぼした場合には基盤を見ただけでもわかる場合が多いですが・・・。

 

 各メーカー、社内でどういう部品を使うかとか、基準を設けて様々な機器を設計・製造しています。

 

 4月の第一週。

 

 東京・神奈川もだいぶ桜が咲き始めました。

 

 4月4日火曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン障害(トラブル)対応も問診からはじまります。

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 事務所近所の、桜並木の桜が少し咲き始めました。

 

 今年は、ちょっと遅いですね。

 

 桜咲く、入試の合格電報で昔よく使われたフレーズです。

 

 今や、電報も冠婚葬祭ぐらいにしか使われなくなりました。

 

 3月の、最後の週に来て4月以降のUTM案件などが決まり始めてます。

 

 少し、まとまった案件も出てきました。

 

 今でも、何拠点も移転の仕事をいてだいているお客様もあるのですが。

 

 ありがたいことです。

 

 そろそろ、限界に近いみたいなので今日は、ちょこっと病院に行ってきます。

 

 たいしたことはないのですが・・・入院が必要とか命にかかわるようなことはまったくありません。

 

 ビジネスフォンなどの、障害(トラブル)も小さな現象からはじまります。

 

 放置をすると、大規模な障害になる場合もあり得ます。

 

 病気と同じで、おかしいなと思ったら問診から始めてみましょう。

 

 念のために、工事会社に確認をするところからという意味です。

 

 こういう時の対応で工事会社、販売店の考え方が見えたりする場合も・・・。

 

 3月28日火曜日。

 

 良い一日を!

 

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ビジネスフォン障害(トラブル)対応にも色々経験値が必要です

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 風は、冷たいですが昼間の日差しは暖かいですね。

 

 今日は、午後から打ち合わせと、販売店会の役員会があります。

 

 今日は、徒歩のみでの移動ですが(笑)

 

 昨夜、PHSが壊れたので交換の見積依頼が来ました。

 

 基本的に、PHSを1台増設するのと費用は同じです。

 

 構内PHS、ビジネスフォンの内線として使っている場合、PHSが使えたり使えなかったりする場合でも、交換する場合には完全に使えなくします。

 

 故障機器の、交換ではなく増設という事で作業をするなら別ですが。

 

 何かの、勘違いとかで調子の悪いPHSの、電源を入れてしまった場合、設定が重複してしまうためにそれこそ不具合を起こすからです。

 

 PHSも使える台数に制限があるので場合によっては増設扱いが出来ない場合もあります。

 

 ビジネスフォン、LANの障害対応も状況により、色々なスキルが必要になります。

 

 簡単に、故障という事で交換してもらおうと考えても、簡単にいかない場合もあります。

 

 そういう、販売店もあるようですが。

 

 多機能電話機の、故障の様に見えて電話機を交換しても、障害(トラブル)が解消しないこともあります。

 

 だから、正確に原因を究明していく事が大事です。

 

 時間がかかる場合もありますが。

 

 極端な場合、ビジネスフォン主装置のリセットだけで、その後減少が出なくなる場合もあります。

 

 ただし、古いビジネスフォン主装置の場合には、システム設定データが初期化されて、今まで通りに使えなくなることもあります。

 

 場合によっては、一度電源を落としてしまうと、スイッチを入れても立ち上がらなくなることも。

 

 障害(トラブル)対応は簡単でない場合も多々あります。

 

 週中水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

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ビジネスフォン、電話番号、電話回線を廃止・休止する場合には充分にご注意ください

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 こんばんは!(*^▽^*)
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 お蔭様で、無事に本年の業務を終了することが出来ました。

 

 アクシデント!?

 

 障害の連絡が2件ほどありましたが・・・(;^_^A

 

 FAXが、発信できるけど受信出来なくなったというのと、電話機が方通話・・・相手の声が聞こえないとか、こちらの声が相手に聞こえないという症状の連絡が・・・。

 

 FAXは、ISDN回線(INS64)で電話とFAXをビジネスフォン主装置を介して使っています。

 

 状況を、確認しつつ該当するFAX番号に電話をしてみたところ・・・。

 

 「この番号は現在使われておりません。」とガイダンスが・・・(・・;)

 

 運良く!?携帯で話をしていたのでお客様に直接聞いてもらいました。

 

 関連会社分とか、転送をしたりとかちょっとややこしい使い方をしてるお客様なので、混乱して番号を間違えて廃止してしまったようです・・・。

 

 これでは、うちが行ってもどうすることも出来ません。

 

 止める前に、うちに確認をしてくれれば良かったのですが。

 

 お客様も、ご納得いただきNTTに連絡するということで・・・ただ、止めた時期によっては同じ番号は復活使用出来ないことも・・・。

 

 電話番号、電話回線を廃止・休止する際には充分に確認のうえ手配をしてくださいね。

 

 方通話は、良くわかりませんがその電話機で、普通に通話が出来たので単なる勘違いかと。

 

 お客様も、高齢の方になると説明をしていても、ふとした時にわからなくなる事があるようです。

 

 今後、ビジネスフォン業界も高齢者対策が必要なのかもしれませんね。

 

 ちなみに、ディスプレイに表示される文字は、大きくできる機種が多くなりました。

 

 ビジネスフォンおやじは、まだ普通のサイズでも見えています(笑)

 感謝です!
 

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年末年始の大きなビジネスフォン障害は対応が難しい場合も・・・

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 まったく実感がありませんが今年も押し詰まってきました(笑)

 

 今週から、すでに休暇に入っているお客様担当者もいたりします。

 

 FBの友達は、すでに頭は正月休みだったりする人もいますが(爆)

 

 縁起物なので、何か初荷になるようなネタが欲しいのですが、今年は今のところ依頼するものが・・・(;^_^A

 

 年明け工事も、話はありますが機器が絡むものが・・・。

 

 今日も、もう一度考えてみますが何かあれば良いのですが。

 

 この時期に、願うのは大きな障害(トラブル)が起こらないことです。

 

 特に、最近は7年以上あるいは中古ビジネスフォンを設置して、5年以上とか使っているお客さんが増えているので心配です。

 

 システムダウンして、使えないとかではなく部分的な障害であれば、まだ凌げるとは思います。

 

 全面ダウンとなると、年明け早々に対応としても機器の入手が困難になることもあります。

 

 新品であれ、中古であれ物流そのものが止まります。

 

 だから、手配が必要な機器、故障するタイミングによっては、年明け早々でも入荷しない場合があり得ます。

 

 NECAspireUXであれば、取りに行けばその日のうちに入手は可能ですが、稟議とか決済がすぐに出来るとも限りません。

 

 だから、この時期は特に大きな障害(トラブル)は起きて欲しくありません。

 

 これ真面目に、心の底から願ってます。

 

 ちなみに、うちは年末年始も関係ない!

 インターネットとメールだけは、使えないと困るという場合にはNTTフレッツ光であれば有料保守契約をすることで対応が可能となります。

 

 さて、仕事納めも近い火曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 感謝です!
 

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ビジネスフォン主装置障害(故障)対応はパターンがあります

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 10月に入り、暑い日が続きます!?(笑)

 

 しばらく、上着は状況を見ながら考えて着用します・・・昨日もきつかったので(爆)

 

 ビジネスフォンの主装置内部って、小容量のタイプはこんな感じです。

 

 この機種は、左側に電源部があり右の緑の板が。マザーボードと言われる基盤となります。

 

 これは、NTTのビジネスフォンなので外線ユニット、内線(多機能電話機)ユニットは初期では1枚もありません。

 

 マザーボードには、CPUが搭載されていてこの基盤に、必要に応じて基盤を挿して(実装)して必要な構成を作ります。

 

 中には、初期でISDN1回線、多機能電話機数台、FAXなどの端末が2台程度接続出来る機種もあります。

 

 NECAspireUXなど、外線200回線とか、多機能電話機500台とか使える機種は、最初は電源部ぐらいです。

 

 各種ユニットの、差込口に必要な基盤を挿して(実装)、例えばISDN10回線とかひかり電話20ch、多機能電話機60台、FAX4台とかシステムを構築して使います。

 

 その上で、きちんと動作をするように外線は何を使うとか、多機能電話機のボタンをどう使うとか、FAXはこの番号とこの番号で何台使うかなど細かなシステムプログラムを設定して初めて正常に使えます。

 

 写真の様な、小規模向けの主装置はマザーボードが故障すると、修理するにも主装置を交換する事が必要になります。

 

 基本的に、メーカーが代替機を用意する事はありません。

 

 だから、非常に困ります。

 

 NECAspireX以降、NECはハードウェア保守契約、要はユニットが壊れても代替品を用意して、交換をして故障部品を返却するというPBXの保守契約のような体制が取れます。

 

 ただし、確実にその日のうちに用意が出来るとは限りません。

 

 状況、タイミングにも大きく左右されます。

 

 最近では、他社でもそういう契約が出てきたようです。

 

 同じ、ビジネスフォン主装置の故障でもメーカー・機種によっては本体丸ごと交換しなければいけない場合もあるのです。

 

 ビジネスフォンおやじも、障害(故障・トラブル)の時には早急な復旧を目指します。

 

 が、状況、機種によっては即日に復旧出来ない場合もあり得ます。

 

 10月1週目の火曜日。

 

 今日も関東は暑くなるとかならないとか・・・・

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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