ビジネスフォン保守契約内容の解釈に食い違い!?

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 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 春です、弥生です(笑)

 

 大手は、決算時期ですがうちは違いますから通常運転です(爆)

 

 

 3月の声を聞いてちょっとバタバタしています。

 

 ほんのちょっとですが(笑)

 

 

 4月の、機器値上げ前に手配をしたいというお客様には見積提出済みです。

 

 決算期に加えて、値上げ前にという駆け込み需要を警戒しています。

 

 お金がある販売店は在庫を持てますからね。

 

 ただし、3月決算だと在庫を持つかどうか微妙ですが(;^_^A

 

 

 お客様に、ご迷惑をおかけしないように3月から4月にかけての案件で、必要な機器の在庫状況は注意しておきます。

 

 3月に、入ったので少しお客様にも結論を急いでいただきます。

 

 結論が、出て内容が確定すれば打つ手もまた増えてきますので。

 

 

 進行中の、お客様案件ですが24時間365日の保守を希望されています。

 

 うちは、大企業じゃないので3交代制なんか無理なのではっきりと伝えてあります。

 

 

 今まで、24時間で保守を契約していたと言う事なんですが、いただいた資料を見る限りはそうは思えません。

 

 NTTの、フレッツひかりは有償で24時間365日対応の、保守契約は存在はしていますがこれは連絡を受け付けるという意味です(;^_^A

 

 これは噂ですが、この契約をしているユーザーの障害対応を、優先的に行うために契約をしていないユーザーの障害対応に時間がかかる!?

 

 契約が、増加しても保守なので人員は増やしにくい部分です。

 

 

 障害(トラブル)対応なので、100社契約があって100社でまったく問題無い時もあれば、20社で問題が発生する可能性も有り得ます。

 

 NTTに限らず、保守部門はメーカーとかも人員削減傾向です(;^_^A

 

 昔は、電話工事でもPBXの定期点検とかは、外注丸投げでろくに知識のない人間が回っていたりしてました(・_・;)

 

 PBXの、講習で保守をやっているという人と、一緒のグループになった事がありますがその知識量に愕然としました・・・悪い意味で・・・。

 

 もっとも、きちんとした知識を身に付けさせようと、講習会に参加させたんだと思います。

 

 

 車でも、飛行機でも、電車でも電話でも、トラブル時に一番スキルを求められます。

 

 高い知識と、豊富な経験があってこそ原因の究明が出来ます。

 

 そのうちAIで!?

 

 正直、AIでサクッとトラブルの原因がわかればかなり楽になりますが(笑)

 

 

 保守契約の、話からまたまたそれてしまいましたが(;^_^A

 

 お客様に、状況を説明してご納得いただけなければ、今回のビジネスフォン入替えの案件は手を引きます。

 

 出来ない事を、誤魔化して仕事をとるわけにはいきませんからね。

 

 

 3月も相変わらずボチボチといきます(笑)

 

 3月1日金曜日、今日も楽しく笑顔でお過ごしください。

 

 感謝です!

                                                

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ビジネスフォンの通話音量不良・・・。

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 この程度の、気温だと歩き回っていると暑い!(笑)

 

 コート無しでもいけます(爆)

 

 

 昨日は、販売店会の役員会。

 

 色々?諸々?見直しています。

 

 元々は、技術系の販売店が集まって始めた会なので、昔は定例会(その後の飲み会含む)に参加すれば、仕事で困った事やトラブル解決の相談相手が沢山いました。

 

 メーカーさんの、新商品とかがあればかなり技術的に突っ込んだ質問までありました。

 

 が、最近は営業畑の参加者が多く商品説明会に、なってしまっている部分も否めません。

 

 

 何となく参加しているではなくもっと熱が感じられるようにしていきたいと思っています。

 

 もちろん、一人で思っているだけでは実現しませんが・・・。

 

 

 今、ビジネスフォンで片通話になるという障害で困っています。

 

 通常?まあ、誰に聞いてもハンドセットか電話機交換でしょ!?と言われます。

 

 が、一時的に収まってもまた同じ現象が起こります。

 

 何かを見落としているのかもしれません(;^_^A

 

 某、ビジネスフォンから撤退したメーカー製品です・・・まあこれでどこかわかる人はわかるかと(笑)

 

 

 偶然、メーカーの人間に会えたので支援窓口は、もう無いのかと聞いたらあるらしいのでメールで情報をくれと頼めました。

 

 ヤマハの、UTMの件もちょっとバタバタしましたが、お客様に販売設置する際にはスムーズに行えます。

 

 何となく、うまい方向に事が運んでいます(笑)

 

 

 人生、諦めずにジタバタしていると何か解決策が、ある様になっているのではないかと思います・・・楽観的過ぎますかね!?(爆)

 

 

 12月も、前半終了というか月末まで仕事と言う人は、少ないでしょうから実質半分以上終了かと(;^_^A

 

 金曜日、楽しく一日お過ごしください。

 

 感謝です!

                                                

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多機能電話機の通話音量が安定しない!?

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 最近、スマフォを2回忘れました(笑)

 

 1回は5日の忘年会2次会の店で昨日は事務所に置き忘れ(;^_^A

 

 無くなる事は無かったので良かったです。

 

 

 月末に、請求書を出していた案件分が突然、リース会社から発注書等々が届いてびっくり(;^_^A

 

 まあ、確実に入金されるので問題は無いですが。

 

 

 今、パナソニックのIP-OFFICE(販売完了品)の、障害(トラブル)対応があります。

 

 ハンドセット、もしくは電話機本体の故障だとは思うのですが・・・。

 

 

 一回対応して、お客様担当者と状況を確認しながら、余剰品の電話機と交換していき一旦解決しました。

 

 送話音量が安定しないとの事なんですが・・・。

 

 通常は、この手の障害だと電話端末側の故障です。

 

 

 スマフォの場合だと、電話アプリの不具合?通話音量が安定しないという現象に、悩まされて事がありますが(;^_^A

 

 

 ビジネスフォンの、場合にはまず機器交換で直るのですが、同様の現象がまた再発しているようです。

 

 例えば、10台とか20台とか大量の電話機が、同様のトラブルを起こしているなら、内線ユニット不良も考えられなくは有りません。

 

 一部の、回線(外線)を使うと現象が起きているという可能性も出てきます。

 

 

 ちなみに、パナソニックは既にトラブル対応の窓口もありません(;^_^A

 

 対応が、長引く様であれば仲間内でパナソニックを、良く扱っていた販売店に聞いてみます。

 

 ユニット交換等も、必要になる場合も出て来るかもしれません。

 

 

 いずれにしても、すんなりと解消はしないかもしれません(;^_^A

 

 

 さて、早くも木曜日。

 

 今日も一日楽しくお過ごしください。

 

 感謝です!

                                                

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???となるビジネスフォンの障害(トラブル)もたまにあります(;^_^A

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 また、昼間の気温が上がってきました(;^_^A

 

 春らしいと言えば春らしいお天気です(笑)

 

 

 昨日は、ちゃんと見たい対談がネットであったので、超!早めに帰りました。

 

 Webセミナーと言った方が良いかもしれません。

 

 

 関連企業を、増やすので電話・LAN工事をとか色々と案件が増えてきました。

 

 内容としては、単純な内容ではありますが有難いお話です。

 

 それでも、決まれば電話機で18台程の規模になります。

 

 

 設置する機器は、NECAspireUXの中古になります。

 

 新しい、法人の場合にはありがちな話です。

 

 個人保証とかがよほど凄くない限りは原則リース契約も出来ないですしね。

 

 

 極力、初期投資は少なく済ませたいとなります。

 

 何にしても、お客様の期待に添える様に頑張るだけですが。

 

 

 昨日の、夕方ちょっと不可思議な連絡がありました。

 

 フレッツ光の、ONUを撤去したら電話がおかしくなった!?

 

 ひかり電話の場合には、間違って撤去すると外線が使えなくなる可能性はあります(;^_^A

 

 

 今回は、外線は使えてますしCPUの誤作動かもしれません。

 

 何故か、ONUを撤去したら外線保留転送が出来なくなったようです(・_・;)

 

 また、伝えた内容の状況を確認して連絡が来るかと思います。

 

 状況次第では、訪問して対処する必要があるかもしれません。

 

 

 ちょっと、遠いお客様ですが今日はそんなに、工事が立て込んでいないので良かったです。

 

 

 早いもので、今日は金曜日で週明けは5月・・・すでにGWの事しか考えていない人も!?(笑)

 

 それでは、楽しく笑顔で週末をお過ごしください。

 

 感謝です!

                                                

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NECAspireWX障害は今日で解決!

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 昨日から、やや厚着です・・・。

 

 障害(トラブル)で、東北に行く可能性があるので(;^_^A

 

 おそらく、解決出来るとは考えていますが。

 

 

 昨夜は、知り合いから問合せがありました。

 

 シスコの、IPPBXから社内のシステムを変更したいそうです。

 

 海外製品で、怖いのがライセンス更新が停止されて、早々にシステム更新をしてください。

 

 という状況になる事です(;^_^A

 

 

 ぶっちゃけ、日本のメーカーのPBXとかは猶予が長かったりします。

 

 ビジネスフォン(キーテレ、ボタン電話)クラスであれば、ある程度中古市場も確立しているので、メーカー保守完了後も暫く凌げたりもします。

 

 ただし、売れていなかった機種だと早めに枯渇、あるいは品薄になると価格高騰の危険は有ります(・_・;)

 

 

 車の様に、メカニカル、機械部品は類似品で代用する事も出来たりする事もあります。

 

 「クラッシクカーディーラーズ」や「カーSOS」でやってました(笑)

 

 どちらも、海外のTV番組で古い車を再生する番組です。

 

 

 ビジネスフォンなどの、通信機器は今やそういう機械的な部分は皆無です。

 

 半導体、ICが構成のメイン部品になります。

 

 その為に、電気的なショックには弱くなっています。

 

 例えば静電気とか。

 

 

 古い機器になると、代替部品の供給も出来ないのでそこまで!と言う事になってしまいます。

 

 某国の様に!?安かろう悪かろう壊れたら買い替えという機器でもありません(;^_^A

 

 

 面白い事に、大事に扱われる機器は長持ちします。

 

 長く使いたい場合には大事に愛情をもって機会に接する事も大事!?だと思っています。

 

 とりあえず、そろそろ!?時間なので「復旧しました!。」という連絡を待つ事にします(^^

 

  

  さて、今日はコンタクトセンターのレイアウト変更工事見積を作成しておきます。

 

 まずは火曜日、笑顔で一日をお過ごしください。

 

 感謝です!

                                                

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ビジネスフォン等保守契約には当然作業費も含まれますが・・・。

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 うっかりしていましたが暦的には春です(笑)

 

 日当たりの良い木だと梅も満開ですね(^^)

 

 

 AspireWXPlusへの、入れ替えがまた一件決まりました。

 

 だいぶ前から、話をしていましたのでもっと早く決定してくれれば、電話機等々もろもろ値上りする前に・・・(;^_^A

 

 もう一件、値上がり前の価格でしか見積をしていない案件は、早々に価格改定として見積を変更しました。

 

 

 今回、保守契約もしたいとの事ですがNECAspireWXは、メーカーの保守があるので機器類(電話機等消耗品は除く)はそちらを契約してもらいます。

 

 代替機器が、入手出来てもそれだけでは不足です・・・。

 

 私達の、作業費も保守に含んだ内容が必要になります・・・。

 

 保守契約は、条件付けが結構面倒です(・_・;)

 

 お互いに、納得できるポイントを探さなければいけません。

 

 

 故障でも、工事でも何でもかんでも保守契約に、含めたらうちは対応も出来ません。

 

 かといって、毎月10万円とかではお客様は納得しません。

 

 お互いの、妥協点を探す事が重要となります。

 

 

 契約書も、何十回も修正していられないですからね(・_・;)

 

 当然、ひな形はありますが多少お客様毎に内容は変更します。

 

 

 今日は、お客様移転先の現調です。

 

 有料になるのでNTTの現調は頼んでいません(笑)

 

 その関係も含めての現調です。

 

 ネットで、ちょっと調べましたがその界隈で、地図上に表示されるのが高そうな飲食店ばかり(;^_^A

 

 昼飯の場所だけ悩んでます(爆)

 

 

 火曜日、楽しく笑顔でお過ごしください。

 

 感謝です!

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ビジネスフォン、NW機器の保守契約は必要!?

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 風が冷たく感じます・・・去年より寒さに弱い!?・・・歳!?(爆)

 

 そんな事を考えている今日この頃です(;^_^A

 

 知り合いの、社長も寒いと鼻水がとボヤいていますが、何故か寝起きに鼻水が止まりません(爆)

 

 

 今週は、比較的に落ち着いた週になりそうです。

 

 とはいえ、今週中に保守契約が一件あるのでその段取りをしています。

 

 契約書の、書面、内容については合意していただいています。

 

 

 一点、年間一括払いと毎月支払うパターンで選択出来るようにしたんですが・・・。

 

 やっぱり月次での支払いが良いと言う事なのでそこは変更しました。

 

 毎月請求って結構大変なんですよね(;^_^A

 

 どこでも内線の、利用料金も請求が漏れて催促された事もありました。

 

 

 今回、お客様たっての希望で保守契約をします。

 

 が、現実問題として使用しているビジネスフォンは、NTTでも既に販売完了品となります。

 

 なるべく早めに入れ替えをしていただきたいかなと(;^_^A

 

 

 ちなみに、今回はメーカーは一切絡まない契約となります。

 

 通常は、AspireWXとかPBXはメーカー保守で、機器類の故障や修理に対応します。

 

 

 人が、動くのはうちになるのでその分を加えて、費用や対応を記載した内容になります。

 

 今回は、機器類の交換費用・修理費用などは一切含んでいません。

 

 故障時には、中古でパーツを探して無ければ入れ替え!?

 

 微妙な、内容ではありますが保守契約は、一種保険的な要素も大きいので今回はその意味合いが大きいです。

 

 

 さて、12月も半ばになりました。

 

 同級生の、町中華屋は定休日返上だとか・・・売上を少しでも取り戻さないといけませんからね(・_・;)

 

 火曜日、楽しい一日をお過ごしください。

 

 感謝です!

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ビジネスフォン、NWトラブル、お客様対応で解消出来る事も

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 何だか、ちょっと肌寒くて天気が悪い・・・昔の梅雨時みたいな天気になりますね。

 

 五月晴れ!って天気が少なすぎますよね(;^_^A

 

 

 ヤマハの、無線AP(アンテナ)とか多少は流通し始めているようです。

 

 が、納期が怖くてなかなか組み込めないです(・_・;)

 

 ルーターは、相変わらず売れ筋のクラスは厳しい状態です。

 

 

 5月に入り、お客様の動きも減少中なので多少改善されるかもしれませんが・・・。

 

 

 今週は、販売店会やらその他会合やらでやや忙しいです。

 

 直接、売上につながる忙しさではないですが(-_-;)

 

 

 地道に、日々の仕事をしていきます。

 

 その積み重ねしか無いかと思います。

 

 

 そう言えば、昨日対応した回線障害。

 

 ひかり電話の、番号がいくつか使えないというものでした。

 

 対応した結果は、ひかり電話ゲートウェイが複数設置されており、その番号が設定された機器の電源をとっているOAタップの不具合。

 

 OAタップの、口が一か所だけ使えないというのも珍しいですが(;^_^A

 

 

 ちょっと、ランプの点灯とか確認していただければ、すぐに気が付いたかもしれません。

 

 人が動けば費用がかかってしまいます(;^_^A

 

 ご注意ください。

 

 

 5月も半分終わった火曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!

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さて、NECAspireで困った現象が(;^_^A

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 10月の半ばともなればさすがに暑くて上着が邪魔!という日は減りますね(;^_^A

 

 基本、暑がりなので上着は無くてもまだ大丈夫ですが(笑)

 

 

 ちょっと、やっかいなトラブルです。

 

 CR1000という、通話履歴の管理システムがあります。

 

 ネットワーク上、VPN接続で複数拠点のデータを管理する事が可能です。

 

 

 基本的に、スケジュール設定で夜間などにデータを取得できます。

 

 が、スケジュールで組んでおくとうまくデータが取得出来ない・・・ネットワーク系の障害は結構やっかいです(;^_^A

 

 ちなみに、こうなるとビジネスフォンおやじは無力です(;^_^A

 

 こうした、障害でメーカーさんに支援を依頼すると、基本有償になります・・・。

 

 

 ソフトなどに、不備とかバグがあった場合には別ですが。

 

 対応費用は高いです(・_・;)

 

 

 いずれにせよ、対応はきちんとしなければいけないので、四の五の言ってる場合では無いです。

 

 なるべく早めに解消する必要がありますからね。

 

 

 この費用を、お客様に請求が可能かどうかは・・・現時点では神のみぞ知る。

 

 

 10月も半分です。

 

 金曜日、楽しい週末をお過ごしください。

 

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さて、NECAspireで困った現象が(;^_^A

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 基本、暑がりなので上着は無くてもまだ大丈夫ですが(笑)

 

 

 ちょっと、やっかいなトラブルです。

 

 CR1000という、通話履歴の管理システムがあります。

 

 ネットワーク上、VPN接続で複数拠点のデータを管理する事が可能です。

 

 

 基本的に、スケジュール設定で夜間などにデータを取得できます。

 

 が、スケジュールで組んでおくとうまくデータが取得出来ない・・・ネットワーク系の障害は結構やっかいです(;^_^A

 

 ちなみに、こうなるとビジネスフォンおやじは無力です(;^_^A

 

 こうした、障害でメーカーさんに支援を依頼すると、基本有償になります・・・。

 

 

 ソフトなどに、不備とかバグがあった場合には別ですが。

 

 対応費用は高いです(・_・;)

 

 

 いずれにせよ、対応はきちんとしなければいけないので、四の五の言ってる場合では無いです。

 

 なるべく早めに解消する必要がありますからね。

 

 

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 10月も半分です。

 

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ビジネスフォンおやじ にほんばしの夕日
私達を、信頼、頼りにしていただいているお客様の為に真剣に仕事に取り組んでいます。 ビジネスフォンおやじのブログではビジネスフォンやLAN工事その他オフィス関連工事の情報や注意点を掲載。実例で説明してます。 ミッションフロンティア https://www.missionfrontier.co.jp 内容はけっこう脱線もしてますが(;^_^A 宜しくお願いします。(^^
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