ビジネスフォン外線、フレッツ光などの不具合はまずキャリア(通信会社)で確認を

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 こんにちは!(*^▽^*)
 ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です!

 

 昨日の、台東区辺りで降った雹にはマジで、ちょっとビビりました(;^_^A

 

 AspireXで、サテライト接続しているお客様の、障害対応で偶然帰りに通ったのですが・・・。

 

 工事車両、凹みましたが人的な被害はありませんでした・・・。

 

 サテライト接続というのは、VPN接続を使って主装置の場所と、離れた事務所にIP多機能電話機だけを設置する方法です。

 

 VPNは特定の場所だけを、インターネットを利用して接続する方法です。

 

 VPN接続も、キャリア(通信会社)のサービスを使うとか、ルーターの機能で設定するとかいくつか方法があります。

 

 基本的には、通信のボリュームで使い分けます。

 

 今回は、一時的にひかり回線が止まってしまったのですがすぐに無事に復旧出来ました。

 

 ちなみに、ビジネスフォンおやじのお客様では、こうしたネットワーク接続のトラブルは年に1回あるかどうかです。

 

 単純に、事務所のインターネット、メールが使えないというトラブルは、機器の故障やケーブルの接続を間違えたりで何回かはありますが。

 

 お客様自身で、LANケーブルの接続を変更する場合には、どこのケーブルをどう変えたかを必ず把握できるようにしてください。

 

 ケーブルの、接続を1か所間違えることで、社内全体のネットワークに支障をきたす場合もあり得ます。

 

 その場合も、変えた部分をきちんと把握していれば、そこを元に戻せば大概の場合には復旧します。

 

 昨日は、雨のため甲子園予選神奈川大会は、午後の試合が軒並み順延となりました。

 

 さて、ビジネスフォンおやじの後輩たちには、この順延が吉となるでしょうか。

 

 甲子園予選も、各地で盛り上がってきています。

 

 仕事も、集中できない!という人もいるかもしれませんが(笑)

 

 そんな、月中水曜日。

 

 良い一日をお過ごしください。

 

 感謝です!
 

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ビジネスフォンおやじ障害対応

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  うちの、お客様は色々な業種があります。

 夜、遅くまで仕事をしているお客様もあります。

 夕べは、ちょっと驚きましたが21時過ぎに、お客様から電話がありインターネットもひかり電話も使えないという連絡でした。

 状況としては、NTT光の終端装置の故障の可能性が90%

 申し訳ないですが、これは弊社では対応が出来ません。

 とりあえず、今日の朝一番でNTTさんが対応してくれる事になったそうです。

 ホッとしました。

 夕べのうちに、お礼とご報告のご連絡をいただきました。

 障害(トラブル)は、時を選びません。

 うちの、営業時間が終了しているからと知らん顔は出来ません。

 お客様は、切羽詰って、どうにかしたい!と思って連絡をいただいています。

 可能な限り、対応はしたいと思います。

 もちろん、すぐに対応する事が出来ない場合もあります。

 残念ながら、大手みたいに24時間体制などはとれません。

 それでも、可能な限り早く対応をしたいです。

 感謝です!
 

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ビジネスフォンの外線(電話回線)の障害

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 今日は、午前中から障害(トラブル)で協力会社に他県まで行ってもらっています。


 某メーカー系で、設置工事をしたようですが、メーカーの工事業者が動けるのが水曜日だそうです。


 エリアが、比較的に近ければ良いですが・・・ちなみに、この某メーカーさんは・・・止めておきます(笑)


 きっと忙しいのでしょう。


 ちなみに、地方では結構雷による被害も多いです。


 ビルの場合には、避雷針などもあるのであまり被害を受ける事はありませんが。


 ISDN回線で、何回線かを使って代表組などで使っている場合には、生きている回線を使って着信が出来るようにNTTに依頼をすれば、一時的にそういう設定に変更をしてもらう事も出来ます。


 ただ、地方に行くと使っている回線数が少なかったりするので、発着信がまったく出来ない!という場合も。


 何日も、電話がかかって来ないと死活問題だ!という場合は、ボイスワープなどの転送サービスを非常用に契約しておけば、携帯電話などに転送して一時的に凌ぐ事が出来ます。


 ビジネスフォンの、システム転送の場合には接続されている外線(電話回線)が、死んでしまっている場合にはどうする事も出来ません。


 業務の内容によっては、最悪ビジネスフォンが故障したとか、回線がまったく使えなくなった!と言う場合の対策は重要だと思います。


 停電対策にも、なるかと思います。

 

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ISDN回線障害(故障)

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 おはようございます!(*^▽^*)
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 今日は、はっきりしないお天気ですが少し気温は低いですね。

 

 今日は、楽しみのひとつ「ぶらり途中下車の旅」も見ていません(笑)

 

 ビジネスフォンの、機種により特定の電話機に「レイヤーダウン」という、表示が出る場合があります。

 

 ちなみに、サクサは出ますがNECは出ません。

 

 この表示は、内線系は関係はありません。

 

 物理的に、デジタル回線が認識できないということです。

 

 物理的と言っても、要は信号が感知できませんということです。

 

 主装置周りの、配線をいじくったとか電話回線の工事が入った、とかが無ければ突然ケーブルが切れると言う事はあまりありません。

 

 配線の仕方が悪く、ケーブルに常にテンションがかかる、常に引っ張られている状態になっていれば別ですが・・・。

 

 最近は、OAフロアの種類によってはLAN、電気の配線をいじった時にケーブルが、OAフロアの足などに挟まれたと言う事はあります。

 

 配線系で言えば、ひかり電話のゲートウェイ、アダプターを使っている場合にコネクタのの整端の仕方が悪いと言う事もあります。

 

 確率から言うと、ビジネスフォンのユニット、特にDSUという回線の終端装置の故障が多いようです。

 

 もちろん、ISDN回線ユニット自体の故障もあります。

 

 ここ数年、ゲリラ雷雨によるDSUの故障も、以前よりは増えました。

 

 ちなみに、ついでにお話ししておくと雷被害は、ほとんどが電気回路の方からになります。

 

 雷は、通り易い方に流れるらしいです。

 

 ごく稀なケースとしては、NTTの局内交換機の回路故障という事もあります。

 

 いずれのケースも、工事業者に対応してもらう事が必要になります。

 

 今は、ダイヤルイン方式が多くなったので、複数の回線を使用している場合には、電話が着信しなくなるということはありません。

 

 ダイヤルインは、空いているチャンネルを使って、契約された番号が着信しますから、チャンネルが空いていれば着信しなくなると言う事はありません。

 

 その為に、回線が使えなくなっていてもお客様も、まったく気が付かないケースもあります。

 

 外線発信時に、時々電話がかけられないという現象で、回線が使えていないと言う事が判明する事もあります。

   

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ビジネスフォン電話回線の不具合

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  夕べは、夢見が悪かったです(笑)

 

 今朝ですね・・・夢の中で腹が立って目が覚めました(爆)

 

 今になって、冷静に考えると何故か昔自宅で使っていた木製のデスクが、夢に出てきていました。

 

 電話回線が、使えたり使えなかったりという現象、ユニット(部品)の可能性もありますが、配線と接続コネクター周辺を一度確認してもらった方が良いかと思います。


 

 使えたり・・・というのは発着信ともにおかしいという事です。

 

 NTTなどの、キャリア(通信会社)側にも一応調べてもらいましょう。

 

 ビジネスフォンに収容している回線、ビジネスフォンで使っている回線全般がおかしいという場合には、個別の回線がおかしいという可能性は低いです。

 

 ひかり電話オフィスなどの場合に、ゲートウェイという変換装置を使っていれば、ゲートウェイの不具合という事も考えられます。

 

 ちなみに、ダイヤルイン方式を使っている場合には、物理的にどの回線がおかしいのかは判別するのは、専門知識が無いと難しいです。

 

 お客様が、自分で確認をしていると全部の回線がおかしいように思う事もあり得ます。

 

 回線数が、少ないオフィスでも契約回線なのか、ダイヤルイン、iNo(アイナンバー)などの追加番号なのかは把握しておきましょう。

 

 万が一のトラブル時には話が通じやすくなります。

 

 ちなみに、ダイヤルイン方式を使っている場合には、例えば5チャンネルで10個番号があるとします。

 

 固定で、チャンネルに番号を割り振ると当然チャンネルが足りません。

 

 5個のチャンネルの、空きを使って着信をするのがダイヤルインです。

 

 どの電話を鳴らすかとか、電話機のどのボタンに表示させるかとかは、ビジネスフォン側で設定したデータで制御をしています。

 

 ここ数年の、ビジネスフォンは余程の事が無ければシステムデータが、初期値に戻る事はありません。

 

 が、ダイヤルイン方式は設定したデータが狂うと正常に着信する事が出来なくなります。

 

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ビジネスフォン、INS64回線のトラブル

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 こんばんは!(*^▽^*)
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午後の、雨のせいか今日は比較的に過ごし易い気温です。


 フェンシング、結局銀だったようです。


 柔道で、色々という人もいますが、史上初のメダル獲得というニュースも多いです。


 今、うちのスタッフが回線障害、ビジネスフォンで使っている、代表番号が使えないと言う事で、埼玉の方に行っています。


 通信会社側は、回線に問題なしということで、急遽訪問となったのですが、結局は回線側のトラブルのようです。


 使えたり、使えなかったりするようなので、たまたま使えている状態の時に、キャリア側がテストをしたのでしょうか。


 MDF、ビルの電話回線の大元の端子でテストをしても、使えなかったようなのでこれは完全に通信会社、NTT側のトラブルになります。


 基本的に、KDDIもソフトバンクもISDNなど従来のメタルの回線の、足回りはNTTの管轄になるからです。


 NTTの設備を、借りているという形になります。


 ただし、調査を依頼するのは契約している通信会社に、連絡をしなければいけません。


 NTTの局舎内で、テリトリーが分かれています。

 

 今回は、使えたり使えなかったりするようなので、仕方がない部分もありますが。


 ちなみに、ISDNでもINS64回線は、代表組みの親の回線がトラブルを起こしても、グループを組んでいる他の回線に、迂回して電話がかかるのでまったく電話がかかってこなくなると言う事はありません。


 もちろん、その分使えるチャンネル数が少なくなりますし、ビジネスフォンの設定によっては、外線発信時、短縮ダイヤル発信時に支障が出る場合もあります。

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